Pai da Valentina, Marcio Sobreiro voltou a trabalhar na hotelaria em março de 2024. Desde fevereiro deste ano na Wyndham Hotels & Resorts, o profissional assumiu como gerente de Contas sênior na unidade do Ibirapuera, na capital paulista.
Ao todo, são mais de 20 anos na área Comercial, cuidando de vendas, prospecção, negociações e análise de leads. Além disso, também gosta de trabalhar em conjunto com o departamento de Marketing para formular planos e criar ofertas para o ambiente digital.
Com início no setor hoteleiro em fevereiro de 2009, na Accor, Sobreiro compartilha na seção Três perguntas para o que acredita ser o melhor em estratégia para trabalhar com os clientes.
Três perguntas para: Marcio Sobreiro
Hotelier News: De modo geral, quais têm sido os maiores desafios de atuação na hotelaria paulistana desde o final do ano passado/início deste ano? Por quê?
Marcio Sobreiro: Tivemos um aumento significativo da concorrência. Portanto, também passamos por uma mudança de cultura das empresas, principalmente na demanda corporativa. O home office, por exemplo, apresentou uma nova forma de trabalho à sociedade, impactando na diária de empreendimentos como o Wyndham São Paulo Ibirapuera.
O que fazemos para sanar problemas como este, portanto, são negociações atenciosas e um cuidado no momento de renegociar diárias. Além disso, mantemos um spy nas tarifas sobre os carregamentos para que o produto Wyndham estejam em destaque na prateleira de compras.
Esse trabalho é de suma importância para que possamos manter nossa taxa de ocupação sempre dentro da margem, envolvendo também conquistar as metas do empreendimento.
HN: Qual estratégia é mais aplicada atualmente na tentativa de fidelizar os clientes, principalmente de perfis corporativo e/ou MICE? Há uma abordagem diferente? Como isso é feito?
MS: O senso de urgência mudou. Para nos adaptarmos, é preciso estar atento, negociando com agilidade e entendendo às necessidades do cliente. Além disso, a experiência na jornada dentro da unidade é crucial. Então, manter o relacionamento ativo e a presença entre os empreendimentos em destaque na cidade mostra a importância que damos ao atendimento e fidelização.
HN: Os hotéis estão cada vez mais tecnológicos em relação à experiência do hóspede. Isso se repete internamente? Alguma ferramenta está sendo testada no cotidiano da equipe para otimizar alguma área do trabalho? Além disso, como profissional da hotelaria, como você enxerga essas aplicações?
MS: Na pandemia, eu saí do segmento hoteleiro e fui para um mercado 100% digital. Por isso, fico inclinado a acreditar que temos uma grande oportunidade de crescimento neste canal. Nós temos oportunidades em canais digitais que levam serviços e preços de forma mais rápida, mas acredito que um hub de serviços, por exemplo, seria uma excelente oportunidade para agregar a compra e experiência otimizada.
Já temos ferramentas de trabalho que nos dão direcionamento, entendimento e foco no que precisamos executar. Com o CRM abastecido, a hotelaria sempre poderá se beneficiar de uma base rica de conhecimento do cliente, utilizando-a tanto para prospecção de negócios quanto na manutenção dos hóspedes.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Wyndham Hotels & Resorts
