A entrevistada de hoje (29) do Três perguntas para valoriza momentos simples e afetivos. Nas horas vagas, Mayara Potyra, gerente geral do Vale das Águas Fazenda Resort, gosta de passear com a família, conversar com amigos e acompanhar jornais, atividade que faz parte de sua rotina e a mantém conectada ao mundo.
Além disso, é uma praticante assídua de vôlei, garantindo energia e leveza para encarar a rotina do dia a dia. Quando o assunto é música, por sua vez, gosta de canções com letra e melodia que combinem com o humor do momento. Já na leitura, alterna conteúdos profissionais com livros de aventura, misticismo e suspense, que despertam a imaginação e inspiram sua jornada como gestora.
Mayara é graduada em Hotelaria pela UFPB (Universidade Federal da Paraíba), possui MBA em Economia e Gestão Empresarial, e atualmente cursa especialização em Psicologia Organizacional pela PUCRS. A profissional atua há 15 anos na hotelaria e turismo, com passagens por empreendimentos como a Pousada Cavalo Marinho e Hotel Manaíra.
Por sua atuação no Vale das Águas, foi vencedora do Prêmio VIHP (Very Important Hotel Professional) na categoria Gerência Geral de Hotel Independente. Ao longo de sua trajetória no empreendimento, ajudou a conduzir um processo profundo de transformação, ampliou estruturas e implementou processos de governança e manutenção. A executiva também colaborou para fortalecer o posicionamento comercial e inserir o resort em um ciclo contínuo de inovação, com foco na experiência do hóspede.
Hoje, ela fala ao Hotelier News sobre sua atuação e estratégias à frente do hotel. Confira!
Três perguntas para: Mayara Potyra
Hotelier News: Como o Vale das Águas utiliza receitas auxiliares em um ambiente que oferece tantas experiências ao ar livre?
Mayara Potyra: O Vale das Águas está inserido em uma mata nativa, e isso transforma cada vivência ao ar livre em uma oportunidade natural de receita auxiliar. Caminhadas para a Cascatinha, trilhas, beach tennis, tênis, futebol, tirolesa e outras atividades reforçam o vínculo emocional do hóspede com o ambiente, aumentando tempo de permanência e engajamento com a estrutura. Isso faz com que áreas como gastronomia, A&B e serviços complementares se fortaleçam organicamente.
Além disso, o resort desenvolve pacotes temáticos, experiências personalizadas e integra lazer, natureza e bem-estar em um produto único. Essa entrega diferenciada amplia o ticket médio e reforça a percepção de exclusividade. Cada atividade ao ar livre é pensada não apenas como entretenimento, mas como estratégia de monetização sustentável, alinhada ao posicionamento do empreendimento.
HN: Como o resort mede o impacto das experiências na percepção de valor, e de que forma isso se traduz em receita auxiliar?
MP: Medimos a percepção de valor por meio de pesquisas internas, NPS, avaliações em plataformas e feedbacks diretos. Os hóspedes destacam três pilares como fundamentais na construção de valor: atendimento, gastronomia e lazer. A equipe é frequentemente reconhecida por sua proximidade, cordialidade e atenção aos detalhes. Já a gastronomia surpreende pela autenticidade e pela conexão com a experiência do campo, fortalecendo a satisfação geral.
O lazer, tanto outdoor quanto familiar, complementa essa entrega, criando um cenário de encantamento que impacta diretamente no consumo adicional. Hóspedes que se sentem acolhidos, bem atendidos e inspirados pela experiência tendem a consumir mais, prolongar a estadia e retornar com maior frequência. Assim, percepção de valor e receita auxiliar caminham lado a lado.
HN: Como você avalia a performance do empreendimento ao longo de 2025?
MP: Em 2025, mesmo com obras e ajustes estruturais em andamento, conseguimos entregar um crescimento sólido e consistente nos principais indicadores do empreendimento. Até novembro, registramos avanço aproximado de 11% na ocupação, além de um crescimento de 6% na diária média, refletindo maior consolidação da estratégia comercial e melhor posicionamento tarifário. O RevPAR também apresentou um desempenho expressivo, com incremento de 18%, demonstrando maior eficiência na relação entre ocupação e tarifa.
O destaque do ano, porém, está na receita de hospedagem, que apresentou um crescimento significativo de 41%, resultado direto da ampliação da estrutura, da qualificação da equipe e da melhoria contínua da experiência do hóspede. Fico feliz que mesmo com as obras o desempenho permanece positivo e consistente.
Com a conclusão das melhorias estruturais, o fortalecimento da equipe comercial e a expansão dos produtos de lazer e gastronomia, projetamos encerrar 2025 com um crescimento total próximo de 20%. Esses resultados comprovam a resiliência do resort e o potencial de expansão que estamos consolidando para os próximos anos.
(*) Crédito da foto: Divulgação
