Natiara Coelho possui graduação em Direito e Administração de Empresas pela Uninassau. É também formada em Contabilidade pela Unopar, mas foi pela hotelaria que ela se apaixonou, atuando no segmento há praticamente 10 anos. Atualmente, ocupa o cargo de gerente geral do Nobile Suites Del Rio Petrolina (PE), função que exerce desde 2017.
Convidada de hoje (11) do Hotelier News para mais uma sessão do Três perguntas para, a profissional fala sobre desafios, estratégias e expectativas para a retomada do setor hoteleiro após dois anos de crise intensa, devido à pandemia. Confira!
Três perguntas para: Natiara Coelho
Hotelier News: Quais estratégias o hotel tem adotado para garantir bom posicionamento e bons indicadores neste período de retomada da hotelaria?
Natiara Coelho: Na retomada, continuamos com a preocupação de manter as práticas de qualidade, conforto, limpeza e um bom serviço. Além disso, apostamos em uma estratégia principal e indispensável para o cenário atual: a intensificação dos protocolos de higiene e segurança contra o Covid-19, elaborados pelo Grupo Nobile, que tem como base as normas dos principais órgãos regulamentadores que estão sempre atualizados com os decretos vigentes.
A aplicabilidade é visível ao entrar em nosso hotel. Ao adotar essa postura, aumentamos a confiança dos nossos hóspedes, clientes, colaboradores e parceiros. Além disso, estamos sensíveis aos impactos emocionais associados ao isolamento social e, por isso, procuramos proporcionar um convívio não só seguro, mas como bons anfitriões, humanizamos ainda mais os nossos serviços, pois entendemos que a necessidade de distanciamento não pode interferir no padrão da hospitalidade, e assim proporcionamos um ambiente mais acolhedor.
Estamos fazendo de tudo para elevar a experiência de todos os nossos clientes internos e externos, do check-in ao check-out. Acreditamos que essas práticas nos estimulam buscar satisfação e fidelização dos nossos hóspedes. Com isso, formamos possíveis propagadores do nosso empreendimento. Adotamos uma nova ferramenta em parceria com a Trustyou, que é uma solução de gestão de reputação online para aumentarmos ainda mais o nosso índice de excelência, considerando que hoje a nossa nota já está acima de nove nos principais canais de feedback. Também investimos nas mídias digitais e no bom posicionamento do nosso hotel.
No ano de 2021, contamos com um excelente trabalho do nosso departamento de vendas, que esteve atento às oportunidades disponíveis para nossa região, fazendo um acompanhamento diário de demanda x diária média e captando novos clientes.
HN: Para 2022, o que o empreendimento está trazendo de novidades? Algo voltado para ampliação de estrutura e serviços?
NC: Para esse ano, pensando em garantir um conforto ainda maior para todos os nossos clientes, iniciamos alguns dos grandes investimentos do nosso projeto de modernização no empreendimento. Repaginamos a nossa recepção e academia, fizemos a substituição do nosso sistema de TV a cabo, acrescentando uma grade maior de canais e fizemos a modernização de todas as televisões para modelo Smart, entre outros que já estão em andamento.
Apostamos ainda como uma tendência, as festas de casamentos em nossos espaços. Com a pandemia, as pessoas estão buscando lugares menores para realizar as festas com um público reduzido. Temos uma localização convidativa, o hotel está próximo ao Rio São Francisco, com uma vista privilegiada. Somos considerados o cartão postal da cidade e fizemos adequações de melhorias dos apartamentos da categoria Premium para hóspedes que buscam um serviço ainda mais especial e para as noivas que reservam este tipo de apartamento para se preparar para o grande dia.
Ainda nessa mesma categoria, oferecemos o pacote de Núpcias com decoração e café da manhã especial no apartamento. Outro ponto que consideramos importante, será como potencializaremos o nosso programa de sustentabilidade. Na primeira semana de janeiro, formamos um comitê que denominamos Comitê de Inovações. Será um trabalho realizado com um grupo de colaboradores que serão multiplicadores de ações sustentáveis e inovadoras. A nossa intenção é que, por meio de nossas ações, consigamos impactar, sensibilizar e possibilitar às pessoas uma experiência de desenvolvimento sustentável e consciente.
HN: Como o hotel tem trabalhado no sentido de garantir mão de obra qualificada neste período tão importante para o setor?
NC: Com o advento da pandemia, enfrentamos uma reestruturação desafiadora. Porém, temos um departamento de recursos humanos preparado e dedicado a buscar incansavelmente pela satisfação de todos os nossos colaboradores por meio de melhorias como a qualidade de um ambiente mais saudável, com empatia para que eles se sintam bem e acolhidos. Estamos também atentos a minimizar o impacto emocional causado pela pandemia. Ainda intensificamos o diálogo e a gestão participativa na empresa, que acreditamos ser o grande segredo para o sucesso na retenção de talentos, além de contribuir significativamente para melhorar o clima organizacional. Seguimos com os programas de reconhecimento como premiações, capacitações e engajamento.
Na mais recente pesquisa de clima organizacional, 98% dos profissionais disseram estar satisfeitos em fazer parte do quadro da empresa e consideraram o clima como favorável para um ambiente saudável. Esses mesmos resultados foram indicadores da pesquisa realizada em 2019 pela Great Place To Work, na qual fomos certificados.
Temos colaboradores que se comprometem com os resultados de modo geral. É uma alegria presenciar um incentivando o outro. Sabemos que a calidez pela qual os nossos hóspedes são acolhidos é o reflexo de como os colaboradores se sentem.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Nobile Suites Del Rio Petrolina
