O entrevistado de hoje (15) do Três perguntas para tem a literatura, a música e o cinema como principais hobbies e, no tempo livre, gosta de se dedicar a eles para sair um pouco da rotina corrida de hoteleiro. Estamos falando de Sérgio Souza, diretor Comercial do Casa Grande Hotel Resort & Spa, empreendimento localizado no Guarujá (SP).
Souza é graduado em Administração de Empresas e possui MBA em Marketing. No currículo, traz passagens por importantes empresas do turismo e hotelaria, tais como Transamerica Hospitality Group e CVC Viagens. Hoje, o executivo fala ao Hotelier News sobre as próximas estratégias para o resort, que concluiu um intenso retrofit recentemente. Confira!
Três perguntas para: Sérgio Souza
Hotelier News: O Casa Grande Hotel Resort & Spa é um dos ícones da hotelaria no litoral paulista. Quais estratégias comerciais o hotel adota para se diferenciar da concorrência e atrair tanto hóspedes a lazer, quanto clientes corporativos?
Sérgio Souza: A primeira estratégia é a divulgação massiva dos diferenciais de nossos produtos e serviços nos dois segmentos, salientando a relação de qualidade e valores que atendem aos anseios de nossos clientes. A diferenciação advém da maneira como executamos nossa hospitalidade seja no âmbito do lazer, seja no âmbito corporativo.
HN: O setor hoteleiro tem passado por mudanças significativas, impulsionadas por novas demandas dos viajantes. Como o Casa Grande Hotel tem adaptado sua oferta de serviços para atender às tendências do turismo de experiência e à crescente exigência por personalização?
SS: Hospedar-se no Casa Grande Hotel já é, em si, uma experiência diferenciada, seja pela excelência de nossa gastronomia e de nosso atendimento personalizado, seja pela dinâmica de execução de nossos serviços. Ao valorizar uma experiência de viagem de lazer ou de negócios, nossos clientes não buscam preço e sim valor, e esse é o DNA do nosso empreendimento.
HN: O hotel é reconhecido pela sua estrutura para eventos e convenções. Como está o desempenho desse segmento atualmente, e quais são as expectativas de crescimento para o mercado MICE nos próximos anos?
SS: O segmento MICE, além de sua importância como fonte de receita, é tratado em nosso resort como uma fonte de oportunidades, seja pela possibilidade de convertermos nossos clientes corporativos em clientes de lazer, seja pela oportunidade de aprendermos as mais criativas e diversas formas de construirmos juntos o sucesso de seus eventos.
Quanto às expectativas, temos percebido uma crescente necessidade de qualidade de atendimento e comprometimento com a realização dos eventos de nossos clientes e esse é também nosso DNA. Com isso, acreditamos que nos diferenciamos em nosso mercado e que a demanda pelo nosso modus operandi nos trará um crescimento contínuo de eventos de importância e significado relevantes em nosso mercado.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Casa Grande Hotel Resort & Spa
