Após mais de cinco anos na cadeira mais alta da Zarpo, Daniel Topper deixa o posto de CEO para se dedicar a projetos pessoais. O bastão foi passado para Ana de Mattos Brito, contratada em maio de 2024 como diretora de Marketing e Comercial da OTA — que pretende manter o legado do executivo, honrando os pilares da plataforma.
Em entrevista exclusiva à reportagem do Hotelier News, a profissional conta que não terá um substituto na diretoria, acumulando as duas funções. Ana acompanhou a migração da plataforma digital, concluída no ano passado, além de estar ao lado de Topper nos projetos estratégicos da Zarpo.
Sobre a transição de comando, a CEO não poupa elogios ao seu antecessor. “Trabalhar com o Daniel é um prazer. Não canso de elogiá-lo, pois ele é uma pessoa muito centrada, calma e brilhante. E esse foi um diferencial para fazer dessa mudança um processo tranquilo. Eu já cuidava das áreas de Negócios, Marketing, CRM, Vendas e e-commerce, enquanto ele era responsável pela parte administrativa, financeira, de dados e de tecnologia”, explica Ana.
No ano passado, a Zarpo faturou R$ 150 milhões, com perspectivas de crescimento em torno de 20% para 2025, conforme adiantado por Topper em junho deste ano. Sem cravar números, a nova gestora destaca que suas prioridades são dar continuidade ao negócio, mantendo os pilares de atendimento, curadoria e cuidado nas negociações.
“Vamos aproveitar essa base bem estabelecida para seguirmos crescendo. Ainda temos muita margem de desenvolvimento e novos projetos estão acontecendo”, revela Ana. Um dos projetos citados pela CEO é o programa de fidelidade da Zarpo, que deve sair do papel ainda em 2025. Segundo a executiva, a ideia é que o sistema seja simples e funcional, com ações de recompensas sem complicações.
Novos mercados e expansão de portfólio
Reforçando o posicionamento apresentado por Topper, Ana afirma que a Zarpo está constantemente buscando crescer em seu núcleo de negócios. O coração da estratégia da plataforma são hotéis de alto padrão, preferência da base de clientes e foco no desenvolvimento da OTA.
“Seguimos atuando nessa frente de expansão e já superamos a marca de 600 hotéis em nosso portfólio, sendo 150 deles internacionais. Este é um crescimento expressivo em relação a 2024”, pontua a CEO.
Mesmo prezando por sua atuação na hotelaria, Ana não descarta a possibilidade de abrir novas frentes de negócios, sempre respeitando o pilar de curadoria de produtos da Zarpo, como é o caso do short-term rental.
“Temos essa aspiração, mas trazendo produtos de qualidade e nível médio/alto. A curadoria é um pilar essencial e inegociável. Vamos manter o nosso DNA, porém com ambições de compor e desenvolver novas frentes que atendam aos nossos critérios de exigência”, avalia a CEO.
Adquirida pela Bancorbrás em 2023, a Zarpo deve estreitar sinergias com o grupo para fortalecer sua presença no mercado. A executiva revela que há planos de trabalhar as duas frentes de negócio em conjunto, unindo o know-how da OTA em tecnologia, tratamento de dados e marketing digital à experiência e à solidez de sua empresa-mãe.
Investimentos em tecnologia
Ao contrário das grandes OTAs do mercado, a Zarpo se mantém discreta em relação aos seus investimentos em IA (Inteligência Artificial). A plataforma vem utilizando a tecnologia internamente, realizando testes e estudos antes de apostar em aplicações mais agressivas. “Há um protótipo em uso pela equipe de buscas e análises de dados, onde a IA pode nos ajudar a encontrar soluções em nosso portfólio. O time de atendimento também utiliza e, em breve, vamos levar essa tecnologia para o site”.
A CEO define o momento como de “cuidado e atenção”, com testes sendo feitos dentro de casa antes de abrir para o uso dos clientes e parceiros. Por fim, Ana destaca que o atendimento diferenciado e humanizado está entre as prioridades da Zarpo, com foco em oferecer experiências de qualidade.
“Vamos seguir fortes em nossos pilares, priorizando a curadoria de nossos produtos com DNA premium, além de investimento em tecnologia, atendimento e relação com nossos colaboradores”, finaliza a executiva.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Zarpo
