Veridiana Furtado, vice-presidente de Asset Management da AccorInvest, possui mais de 20 anos de experiência nas áreas de hotelaria, marketing, operações e atendimento ao cliente. Há três anos na companhia, a executiva é responsável pela gestão de ativos hoteleiros localizados em seis países da América Latina, além de liderar uma equipe de 45 pessoas, incluindo 37 gerentes gerais de hotéis e cinco profissionais de asset e operações.

A executiva construiu uma carreira de mais de 20 anos na Accor. Durante sua trajetória na gigante francesa, ocupou cargos como iretora de Marketing, gerente de Operações, gerente de Marketing para a América Latina e gerente Regional de Atendimento ao Cliente.

Sua experiência na liderança de operações hoteleiras, marcas e centrais de atendimento ao cliente, bem como na implantação de planos de marketing e lançamentos em diversos países, consolidou sua expertise em liderar equipes multifuncionais e multiculturais. Além disso, a executiva teve participação ativa em importantes projetos globais.

Vale destacar que Veridiana é um dos nomes confirmados para a terceira edição do Hotel Trends Orçamentos. Parceria do Hotelier News com a Noctua Advisory, o evento contará com nomes como Maína Pietrobelli (Plusgrade), Lizete Ribeiro (Grupo Tauá de Hotéis),  Ulisses Marreiros (Belmond) e Alexandre Gehlen (Intercity).

O evento acontece no modelo híbrido no dia 2 de setembro, com a parte presencial no Novotel Morumbi, em São Paulo e os ingressos podem ser adquiridos no link.

Três perguntas para: Veridiana Furtado

Hotelier News: Diante das incertezas trazidas pela pandemia e suas consequências econômicas no setor hoteleiro, como a AccorInvest tem ajustado suas estratégias de orçamento e gestão de investimentos para garantir a sustentabilidade financeira de seus empreendimentos?

Veridiana Furtado: O orçamento é feito anualmente considerando os impactos econômicos, financeiros e perspectivas futuras de uma determinada região. A estratégia está muito ligada ao potencial da praça e concorrência de uma determinada localização onde o hotel está situado, assim os ajustes são realizados individualmente, conforme a necessidade.

Existem regiões ou hotéis que foram menos impactados pela pandemia, como os empreendimentos localizados em aeroportos, que permaneceram abertos durante todo o período. No entanto, outras propriedades, especialmente aqueles nos grandes centros comerciais, foram os mais afetados. Para um orçamento bem feito não há segredo, ou otimizamos as receitas com aumento de diária média e ocupação, ou precisamos ajustar custos.

Em relação à gestão de investimentos nos hotéis da AccorInvest, reservamos um percentual da receita para investir no ativo. Entendemos que, independentemente do cenário, é de extrema importância manter o hotel atualizado e com uma excelente qualidade de manutenção. Os critérios utilizados para a definição desses investimentos incluem, prioritariamente, segurança e conformidade com a legislação local, seguidos pela representatividade do ativo, concorrência, nível de desgaste do produto e potencial de demanda com investimentos em novos pontos de venda.

HN: Em um mercado tão dinâmico como o hoteleiro, como a AccorInvest utiliza indicadores de performance financeira e qualitativa para avaliar o retorno de seus investimentos e tomar decisões estratégicas? Quais são os principais indicadores que vocês consideram na gestão dos empreendimentos hoteleiros?

VF: Os projetos que realizamos são baseados em estudos e análises prévias de cada ativo, avaliando receitas, custos e margens para entender o potencial de ganho. Utilizamos como métrica o valor investido em relação ao retorno gerado em receita adicional, ou seja, o ROI de cada projeto, para confirmar se está alinhado com o business plan elaborado para a aprovação do investimento.

Para projetos menores, consideramos a utilização e otimização de metros quadrados que não estavam sendo utilizados. Por exemplo, em um local onde era uma sala inutilizada ou pouco utilizada transformamos em uma lavanderia de autoatendimento, melhorando a percepção do cliente e consequentemente o RPS (Revenue per Available Square Meter) do hotel, além de gerar alguma receita onde não tínhamos nenhuma.

Também avaliamos se estamos utilizando um determinado espaço do hotel da melhor forma. Um exemplo recente que posso citar é a transferência de um café localizado no térreo do Fairmont Rio para um outro andar. O ambiente liberado foi alugado para uma famosa loja de roupas, dessa forma, melhoramos o resultado do café e trouxemos receita adicional por meio dessa parceria.

Para a gestão dos empreendimentos e ligado às operações, acompanhamos os principais indicadores da hotelaria: ocupação, diária média, RevPar,  A&B, outras receitas, topline, margens e taxa de transformação no bottom line.

Em relação à gestão de ativos, acompanhamos o seu valor no mercado, o que inclui a gestão operacional, localização, número de quartos, aspectos econômicos da região etc.

HN: considerando a importância de uma gestão orçamentária eficaz para o sucesso dos investimentos no setor hoteleiro, como a AccorInvest trabalha em parceria com os proprietários e gestores de hotéis para estabelecer orçamentos realistas e alcançar metas financeiras? Quais são os principais desafios enfrentados nesse processo de colaboração?

VF: Vale ressaltar que na nossa região somos proprietários da maioria dos hotéis. Como atuamos muito perto dos outros proprietários e gestores dos hotéis, facilita o entendimento da realidade de cada unidade e região. Dessa forma, procuramos aprovar orçamentos que sejam desafiadores, mas realistas. Nesse processo, é importante o alinhamento das expectativas e o entendimento da realidade de cada ativo, com o propósito de se chegar a um consenso, garantindo que todos estejam no mesmo barco, buscando os mesmos objetivos. Talvez o maior desafio desse processo sejam as regiões com instabilidades política e econômica, o que traz uma falta de previsibilidade dos meses e anos seguintes. Como exemplo nesse sentido, posso citar o orçamento de nossos hotéis na Argentina.

(*) Crédito da foto: divulgação/AccorInvest