Em uma recente pesquisa sobre as preferências dos viajantes, identificou-se que a crescente preferência dos viajantes da Geração Z e Millennials por destinos menos turísticos está transformando a indústria de viagens. Esses grupos demográficos estão procurando experiências autênticas e sustentáveis, afastando-se das rotas tradicionais e das multidões. Esse comportamento traz tanto desafios quanto oportunidades para destinos turísticos tradicionais e menos explorados.

Will Jones, gerente de Marca da StudentUniverse, disse: “Este é o segundo ano que preparamos este relatório e é interessante ver como, ano após ano, a diferença no sentimento de viagem desta geração mostra mudanças significativas em relação a como eles encontram inspiração para viajar e o que mais os preocupa”​ (Time Out Worldwide)​.

Com base nessas pesquisas, será feito um pequeno relato dos pontos importantes, extraindo insights valiosos para uma abordagem estratégica sobre o tema, considerando tanto os mercados dos destinos turísticos mais explorados quanto os menos explorados.

Iniciaremos com uma breve explicação sobre as duas gerações destacadas no texto:

• A Geração Z (Gen Z), também conhecida como “Zoomers”, inclui indivíduos nascidos aproximadamente entre 1997 e 2012. Cresceram em um ambiente digital, com acesso constante à internet, smartphones e redes sociais. São nativos digitais e altamente adeptos ao uso de tecnologias emergentes, como inteligência artificial e realidade aumentada. Valorizam a sustentabilidade e a responsabilidade social, e estão mais conscientes sobre questões ambientais. Preferem destinos menos turísticos e experiências autênticas, valorizando a conexão com culturas locais e experiências personalizadas. A saúde mental é uma prioridade para esta geração, que busca viagens que promovam bem-estar e desconexão de suas rotinas digitais para melhorar sua saúde mental.
• Os Millennials também conhecidos como Geração Y, incluem indivíduos nascidos aproximadamente entre 1981 e 1996. Embora não sejam nativos digitais como a Gen Z, os Millennials cresceram durante a ascensão da internet e são bastante confortáveis com a tecnologia. Utilizam a internet e dispositivos móveis para informações e planejamento de viagens. Preferem gastar dinheiro em experiências ao invés de bens materiais, valorizando viagens que proporcionem experiências culturais ricas e oportunidades de aprendizado. Tendem a ser leais a marcas que apreciam e que oferecem promoções e incentivos personalizados. Utilizam agentes de viagem online e preferem ter flexibilidade nas reservas, buscando opções de cancelamento gratuito e reservas reembolsáveis.

Analisando essas duas gerações, podemos enfatizar temas importantes que devem ser considerados no momento do planejamento estratégico, identificando-os na análise SWOT (uma ferramenta de planejamento estratégico que avalia as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de um negócio ou projeto). Temas como inteligência artificial, realidade aumentada, sustentabilidade, responsabilidade social, conexões culturais locais, experiências personalizadas e bem-estar são cruciais para atrair esses viajantes.

Além disso, outros aspectos significativos incluem o planejamento de viagens por meio da internet, o investimento em experiências culturais ricas com oportunidades de aprendizado, a compra e venda de viagens online, e a flexibilidade de negociação e política de cancelamento mais atrativa. Esses são apenas alguns dos temas que os hotéis devem analisar e entender onde podem atuar para enfrentar esses desafios, melhorar a performance de vendas, aumentar a diária média e a ocupação.

Analisando esses dados, iremos aqui extrair melhor o que cada tema apresenta através da análise a seguir:

Analisando os desafios e oportunidades para destinos turísticos, hotéis e resorts

Desafios

Tecnologia e Inovação: a incorporação de Inteligência Artificial e Realidade Aumentada pode representar um desafio significativo devido aos custos iniciais de implementação e à necessidade de habilidades técnicas específicas. No entanto, essas inovações são essenciais para atrair viajantes da Geração Z e Millennials que buscam experiências digitais aprimoradas.

A preferência dessas gerações por planejar e reservar viagens online exige que os hotéis e destinos turísticos mantenham plataformas digitais robustas e amigáveis. A falta de uma presença digital eficiente pode ser uma ameaça significativa.

Sustentabilidade e responsabilidade social: a crescente demanda por práticas sustentáveis pode ser um desafio para destinos e acomodações que ainda não implementaram tais práticas. Adaptar-se a essa demanda pode requerer investimentos substanciais e mudanças operacionais significativas.

Manter práticas de responsabilidade social e ética é crucial para atrair esses viajantes. Negligenciar esses aspectos pode resultar em perda de reputação e clientela.

Conexões culturais e experiências personalizadas: proporcionar experiências culturais autênticas requer parcerias com comunidades locais e um entendimento profundo da cultura regional. A falta de tais conexões pode resultar em experiências superficiais que não atendem às expectativas dos viajantes.

Personalizar as ofertas para atender às preferências individuais dos viajantes pode ser logisticamente desafiador e requerer um conhecimento detalhado do cliente. Isso pode ser alcançado através da coleta e análise de dados via formulários de check-in, pesquisas de satisfação e sistemas CRM.

Utilizar tecnologia como inteligência artificial, monitorar feedbacks diretos e em redes sociais, e criar programas de fidelidade são estratégias eficazes. A interação pessoal com hóspedes, parcerias com empresas locais e uso de plataformas de avaliação também são essenciais para obter informações valiosas e proporcionar experiências personalizadas que aumentem a satisfação e lealdade dos clientes.

Oportunidades

Inovação e diferenciação: utilizar Inteligência Artificial e realidade aumentada para oferecer tours virtuais, assistentes de viagem inteligentes e outras inovações pode diferenciar um destino ou hotel, atraindo viajantes que buscam experiências únicas e tecnológicas.
Desenvolver uma presença digital forte e intuitiva pode aumentar a conveniência para os viajantes, resultando em maiores reservas e fidelização de clientes.

Sustentabilidade como diferencial: implementar práticas ecológicas e promover essas iniciativas pode atrair viajantes conscientes e aumentar a lealdade dos clientes. Isso inclui desde a redução de plásticos até o uso de energia renovável.

Destinos e hotéis que demonstram práticas éticas e socialmente responsáveis podem se posicionar como líderes no mercado, atraindo viajantes que valorizam essas qualidades.

Enriquecimento cultural e personalização: oferecer experiências que envolvam a cultura local de forma autêntica pode criar memórias duradouras e atrair viajantes em busca de imersão cultural.

Personalizar a estada e as atividades com base nos interesses individuais dos viajantes pode aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes. A transformação das preferências de viagem da Geração Z e dos Millennials para destinos menos turísticos apresenta um desafio significativo para a indústria do turismo. Destinos turísticos tradicionais, hotéis e resorts que não adaptarem suas estratégias para atender às demandas emergentes por sustentabilidade, personalização e inovação tecnológica correm o risco de perder relevância e mercado.

A implementação de práticas sustentáveis, o uso de tecnologias emergentes como inteligência artificial e realidade aumentada, e a oferta de experiências culturais autênticas não são apenas oportunidades, mas necessidades imperativas para se manter competitivo.

A falta de adaptação a essas mudanças poderá resultar em perda de clientela, reputação e, consequentemente, receitas. É crucial que as empresas do setor turístico reconheçam a importância dessas tendências e ajustem suas estratégias para garantir um futuro sustentável e próspero. Ao abraçar essas mudanças e investir em inovação e sustentabilidade, destinos turísticos, hotéis e resorts podem não apenas sobreviver, mas também prosperar em um mercado de viagem em constante evolução.

Fontes: Estatísticas e tendências de viagens da Geração Z 30+ [atualização de 2024] e https://www.timeout.com/usa/news/these-are-gen-zs-top-travel-trends-in-2024-020824

(*) Crédito da foto: Arquivo Pessoal