Gerenciar um empreendimento de multipropriedade apresenta desafios distintos em comparação com a gestão de um hotel tradicional, especialmente para um gerente geral acostumado com o foco na hospitalidade. Com o crescimento deste segmento no Brasil, é crucial entender as diferenças fundamentais entre esses dois modelos de gestão e como se adaptar para atender às novas demandas. Na hotelaria tradicional, o foco está no atendimento aos hóspedes, que geralmente têm estadas curtas e esperam serviços de alta qualidade e personalização. Em contraste, a multipropriedade lida com proprietários das frações do imóvel, que mantêm um relacionamento contínuo e de longo prazo com o empreendimento. As expectativas desses proprietários vão além da experiência de uma única estada. Eles buscam envolvimento ativo na gestão e manutenção do imóvel.

Gerenciar as expectativas dos hóspedes em um hotel tradicional envolve um ciclo rápido de feedback e resolução de problemas, adaptado às suas curtas estadas. Já na multipropriedade, é necessário gerenciar as expectativas dos proprietários ao longo do tempo, garantindo transparência e comunicação contínua sobre o estado do imóvel, a administração do empreendimento e quaisquer melhorias ou manutenções planejadas. Enquanto a hotelaria tradicional se concentra nas operações diárias e na maximização da ocupação e da receita, a multipropriedade exige planejamento estratégico a longo prazo. Isso inclui a gestão financeira do fundo de reserva para manutenção, renovação de contratos de serviços e planejamento de melhorias futuras. A sustentabilidade e a manutenção do valor do imóvel são prioridades que requerem atenção contínua.

Em um hotel tradicional, a receita é gerada principalmente pela ocupação e serviços adicionais oferecidos aos hóspedes. Na multipropriedade, a gestão financeira envolve a cobrança de taxas de manutenção e a administração de fundos, assegurando que o empreendimento esteja sempre bem mantido e atualizado. Lidar com a inadimplência potencial dos proprietários também se torna um desafio adicional. O envolvimento dos hóspedes em um hotel é geralmente limitado à sua estadia e ao feedback fornecido. Na multipropriedade, os proprietários têm um interesse mais profundo no empreendimento, exigindo maior transparência e participação em decisões importantes. Isso pode incluir reuniões regulares, votações e consultas sobre mudanças significativas no imóvel.

A manutenção e os serviços em um hotel são focados na satisfação imediata dos hóspedes. Na multipropriedade, a manutenção deve ser planejada e executada de forma a beneficiar todos os proprietários a longo prazo, mantendo o valor do imóvel e garantindo a satisfação durante suas estadas periódicas.

Para navegar com sucesso na transição de um modelo de hospitalidade tradicional para a gestão de um empreendimento de multipropriedade, são necessárias várias mudanças no comportamento gerencial: desenvolver habilidades de comunicação eficazes para manter os proprietários informados e engajados, utilizando canais regulares como newsletters, reuniões e plataformas online; adotar uma abordagem mais estratégica e de longo prazo, focando em sustentabilidade e na manutenção do valor do imóvel; construir e manter relacionamentos sólidos com os proprietários, promovendo um senso de comunidade e propriedade compartilhada; adaptar-se às mudanças e demandas dos proprietários, que podem ter expectativas e necessidades diferentes das dos hóspedes de hotel; implementar práticas financeiras rigorosas para a gestão dos fundos de manutenção e melhoria, garantindo a transparência e a satisfação dos proprietários.

A transição de um modelo de hospitalidade tradicional para a gestão de um empreendimento de multipropriedade requer um ajuste significativo na abordagem gerencial. Focar mais em planejamento a longo prazo, comunicação eficaz e gestão de relacionamentos contínuos com os proprietários é essencial para o sucesso neste novo cenário. Gerentes gerais que conseguem navegar esses desafios e adaptar seu comportamento gerencial estarão mais bem posicionados para prosperar no dinâmico e crescente mercado de multipropriedade.

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Wanderléa Trajano é executiva e empresária especializada em administração de empresas, com mais de 20 anos de experiência nos segmentos: hotelaria, multipropriedade e turismo. Com currículo robusto que inclui graduação em Administração de Empresas e Licenciatura em Inglês, pós-graduação em Controladoria, Auditoria e Perícia Contábil e Docência Superior, além de um MBA em Marketing com Ênfase no Ambiente Digital e MBA em Gestão Empresarial, ela se destaca como administradora de empresas, consultora empresarial, palestrante e treinadora. Reconhecida pela liderança eficiente, comunicação clara e habilidade em cativar equipes, Wanderléa tem histórico comprovado de sucesso em cargos estratégicos, abrangendo áreas administrativa, comercial, pessoal, financeira e operacional.

(*) Crédito da foto: Arquivo Pessoal