O Expedia Group identificou uma mudança relevante no comportamento dos viajantes globais: cresce a demanda por plataformas capazes de concentrar toda a jornada de viagem em um único ambiente digital. A conclusão faz parte de uma nova pesquisa realizada pela Harris Poll com 2,5 mil consumidores em 10 mercados internacionais. As informações são do HospitalityNet.
Segundo o levantamento, 77% dos viajantes afirmam ter maior probabilidade de reservar mais de um elemento da próxima viagem na mesma plataforma — movimento que inclui passagens aéreas, hospedagem, aluguel de carros, atividades e seguro viagem. Diante desse cenário, o Expedia Group anunciou a expansão do seu ecossistema Rapid API, ampliando a oferta integrada para parceiros B2B.
O estudo aponta que o viajante busca mais do que uma reserva isolada. A tendência é de uma jornada mais conectada, em que diferentes etapas do planejamento sejam organizadas de forma centralizada e flexível. De acordo com o levantamento, 76% dos entrevistados afirmam que, após reservar um item de viagem em um site ou aplicativo, tendem a retornar à mesma plataforma para concluir outras etapas do roteiro.
“Os viajantes querem mais do que reservas isoladas — eles desejam a flexibilidade para construir e gerenciar uma viagem completa ao longo do tempo. Com as expectativas em constante evolução, os parceiros têm uma grande oportunidade de atender a essa demanda, tornando-se verdadeiros centros de viagens completas, impulsionados por tecnologia que oferece suporte ao planejamento de ponta a ponta em grande escala. Essa abordagem gera maior crescimento, diferenciação e fidelização a longo prazo”, afirma Stephen Cheng, vice-presidente do Expedia Group B2B.
A pesquisa mostra ainda que o comportamento é ainda mais forte entre consumidores mais jovens. Entre os viajantes da Geração Z, 83% afirmam que provavelmente reservarão múltiplos elementos da viagem na mesma plataforma.
Descontos impulsionam reservas integradas
Além da conveniência, o fator econômico segue como um dos principais gatilhos para reservas combinadas. Segundo o levantamento, 81% dos viajantes considerariam reservar diferentes componentes da viagem juntos caso recebessem descontos adicionais. Desse total, 40% afirmam que seriam “muito propensos” a optar pelo modelo.
Outro dado relevante mostra que 95% dos entrevistados dizem que qualquer desconto adicional influencia significativamente a decisão de reservar múltiplos itens em um único site ou aplicativo.
Viagens mais imersivas ganham espaço
O levantamento também evidencia uma mudança no perfil das experiências buscadas pelos consumidores. A procura por viagens mais autênticas e conectadas ao destino vem crescendo, especialmente entre os públicos mais jovens.
Segundo a pesquisa, 55% dos viajantes afirmam que ter uma experiência autêntica e imersiva é mais importante hoje do que há cinco anos. Além disso, 92% dizem que atividades locais contribuem para viagens mais imersivas — percentual que sobe para 95% entre a Geração Z.
O aluguel de carros também aparece como um facilitador dessa experiência. Cerca de 69% dos entrevistados afirmam que contar com um veículo durante a viagem ajuda a explorar o destino “como um morador local”.
Seguro viagem e flexibilidade entram no radar
As perspectivas para os próximos 12 meses permanecem positivas para diferentes segmentos da indústria de viagens. Segundo a pesquisa, 90% dos viajantes pretendem reservar atividades ou experiências no próximo ano, enquanto 88% planejam adquirir passagens aéreas e 75% pretendem alugar carros.
Com viagens mais complexas e de maior valor agregado, cresce também a preocupação com proteção e flexibilidade. O estudo aponta que 67% dos entrevistados provavelmente adicionariam um seguro viagem caso ele fosse oferecido como complemento simples durante o processo de reserva.
(*) Crédito da foto: Hotelier News
