Duas semanas depois de lançar recursos de reservas automatizadas no AI Mode — usados para agendar restaurantes, comprar ingressos e marcar serviços de beleza e bem-estar — o Google confirmou que trabalha para levar a mesma funcionalidade às reservas de hotéis e passagens aéreas, aponta o Phocuswire.
“Nosso objetivo é que você também possa reservar voos e hotéis diretamente no AI Mode”, afirma Julie Farago, vice-presidente de Engenharia de Viagens e Busca Local do Google. Segundo ela, a empresa vem desenvolvendo a solução em parceria com gigantes do setor, como Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG Hotels & Resorts, Choice Hotels International e Wyndham Hotels & Resorts.
Os detalhes sobre fluxo de reserva, pagamentos e outras etapas ainda estão em definição — e o Google não forneceu previsão de lançamento. “Não vamos apressar isso porque queremos garantir que seja uma experiência totalmente integrada e que as pessoas tenham todo o controle de que precisam e esperam”, diz Julie.
O anúncio surge poucos dias depois de a companhia apresentar uma atualização de compras via IA (Inteligência Artificial) para o período de festas. Os recursos de reservas automatizadas já estão disponíveis para restaurantes, ingressos de eventos e serviços de beleza. Desde o começo da semana, reservas de restaurantes podem ser feitas pelo AI Mode nos EUA sem precisar ativar o Google Labs.
O Google também avança em pagamentos inteligentes: em outubro, firmou parceria com o PayPal para soluções de comércio automatizado e, em setembro, lançou o Agent Payments Protocol. Julie destaca que reservas de viagem exigem cuidado especial, já que passagens e estadas são compras de maior valor e menos frequentes. Ela afirma que o Google conversa com novos parceiros e pretende ampliar a lista antes do lançamento. O objetivo é atender todo o ecossistema de viagens.
Hoje, o AI Mode já permite buscar opções de viagem, mas o processo mudará quando as reservas automatizadas forem ativadas. Em um esboço apresentado pela empresa, o usuário faria tudo dentro do próprio AI Mode, escolhendo parceiros diretamente no fluxo. Ele poderá refinar resultados, seguir com a reserva e concluir com o parceiro que preferir. O Google afirma que não escolherá automaticamente um fornecedor para o usuário.
As confirmações de pagamento e o atendimento continuarão sendo responsabilidade dos parceiros. O Google não atuará como merchant of record. A empresa também estuda maneiras, com transparência e autorização do usuário, de usar informações previamente fornecidas para personalizar a experiência.
Questionada sobre possíveis formatos de publicidade, Julie diz que isso “geralmente acontece depois que o produto encontra seu ajuste no mercado. Nosso primeiro objetivo é construir algo que as pessoas realmente queiram usar”.
Novo recurso
Após o anúncio, alguns investidores demonstraram preocupação com possível risco de desintermediação das OTAs, segundo Jake Fuller, diretor-gerente e analista de Serviços Digitais da BTIG. Para ele, porém, o medo é exagerado. “Vemos o risco como superestimado”, diz.
O Google também apresentou outras atualizações, incluindo novos recursos de planejamento no Google Canvas. Agora, o usuário pode informar ao AI Mode o tipo de viagem que está planejando e receber recomendações. Em seguida, pode selecionar “Criar com Canvas” para gerar um roteiro editável ao longo do tempo.
O recurso está disponível para usuários de desktop nos EUA que aderiram ao experimento do AI Mode no Google Labs. A empresa ainda ampliou o Flight Deals, ferramenta de IA que identifica passagens promocionais. Antes restrita aos EUA, Canadá e Índia, ela agora chega a mais de 200 países e territórios, incluindo Alemanha, Reino Unido, França, Indonésia, Japão e Coreia, e passa a funcionar em mais de 60 idiomas.
A corrida pela reserva automatizada no turismo
O Google não é o único a apostar nesse tipo de tecnologia. No mês passado, o OpenAI lançou aplicativos no ChatGPT com Expedia e Booking.com entre os primeiros parceiros. “Ao conectar o planejamento no ChatGPT com a reserva na Expedia, vemos um enorme potencial para criar experiências fluidas”, diz Ariane Gorin, CEO do Expedia Group.
Recentemente, a Perplexity firmou parceria com a SelfBook para oferecer reservas nativas de hotéis. No campo do comércio inteligente, Stripe e OpenAI lançaram o “Instant Checkout” no ChatGPT em setembro, apoiado pelo Agentic Commerce Protocol, padrão aberto criado pelas duas empresas. No mesmo período, a Visa lançou um protocolo de contexto para agentes de IA e a Mastercard apresentou novas ferramentas para desenvolvedores.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Google
