Nos últimos anos, as discussões sobre a inserção da IA (Inteligência Artificial) em diversos setores — inclusive a hotelaria — ganharam destaque. Nesse contexto, Douglas Martins, CMO da Alfama Foods e criador da mentoria MAP para profissionais de Marketing e Vendas, falou, na Anuga Select Brazil 2025, sobre o potencial da tecnologia para otimizar tarefas e impulsionar resultados.
“Precisamos aprender a programar a IA enquanto ainda temos controle sobre ela. Estamos só no começo, e isso já é muito útil para aplicarmos em nossos negócios”, afirmou o palestrante.
Na hotelaria e no turismo, por exemplo, a IA vem sendo empregada em diferentes etapas da jornada do cliente, como no planejamento de viagens e na automação de processos operacionais, contribuindo para aprimorar a experiência sem abrir mão do fator humano.
Durante sua apresentação no evento, Martins destacou que a automação por meio da IA pode colaborar significativamente para personalizar estratégias e maximizar os resultados. “Um dos usos possíveis é executar tarefas repetitivas de forma personalizada”, ressaltou.
“É possível, por exemplo, aplicar automação na qualificação de equipes, integrar um CRM à IA para personalizar as vendas, entre outros benefícios”, acrescentou o executivo em sua palestra na Anuga Select Brazil, observando ainda que a ferramenta pode ser usada na qualificação de leads no processo comercial.
IA e hotelaria
No setor hoteleiro, a inteligência artificial tem transformado a forma como os empreendimentos interagem com seus clientes. A Marriott International, por exemplo, lançou no ano passado uma solução baseada em IA para facilitar a busca por acomodações da marca Homes & Villas by Marriott Bonvoy.
No mercado brasileiro, o Hot Beach Parques & Resorts utiliza a IA para melhorar o atendimento ao cliente, especialmente em períodos de alta demanda. A ferramenta atua como um concierge digital, fornecendo informações sobre a programação de entretenimento e serviços personalizados, adaptando-se às preferências de cada hóspede.
(*) Crédito das fotos: Lucas Barbosa/Hotelier News
