A Atlantica Hospitality International apresentou a nova versão do aplicativo Let’s Atlantica, disponível para dispositivos iOS e Android. A ferramenta reúne recursos para digitalizar diferentes etapas da jornada do hóspede, como reservas, check-in e check-out, solicitações de serviços durante a estada e consulta de informações da conta.
A atualização transforma o aplicativo em um assistente pessoal de viagem, com opções de autoatendimento desde o planejamento até a saída do hotel. “Com a atualização, centralizamos toda a jornada do cliente em um único lugar. O hóspede pode realizar reservas, preencher e assinar a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), efetuar check-in e check-out digitais, solicitar serviços de quarto, abrir chamados de manutenção e governança e consultar o extrato da conta”, diz Juliana Pinheiro, diretora executiva de Transformação da Atlantica.
“Além disso, em empreendimentos com fechaduras compatíveis, o aplicativo também funciona como chave digital para a abertura das portas dos quartos”, complementa.
Aplicativo da Atlantica terá IA
Entre as próximas funcionalidades previstas está a Letícia, assistente virtual baseada em IA (Inteligência Artificial) para atendimento aos clientes. A empresa também planeja integrar ao aplicativo a gestão completa do programa de fidelidade Let’s Atlantica, com opções para consultar o extrato e resgatar pontos.
A ampliação dos recursos está associada à reestruturação dos sistemas internos da companhia. A nova versão do aplicativo é integrada ao Cockpit, plataforma proprietária que reúne ferramentas de gerenciamento da operação hoteleira em uma única interface.
“A nova versão do Let´s Atlantica é totalmente integrada ao Cockpit, a plataforma proprietária da Atlantica que unifica todos os sistemas de gerenciamento em uma única tela, para facilitar e dar agilidade ao time operacional para gerir toda jornada e experiência do hóspede. Assim, ao invés de navegar por múltiplos softwares independentes (para governança, recepção, programa de fidelidade e chamados), a equipe passa a ter visibilidade de 360° da operação do hotel em uma só interface”, diz Juliana.
“Foi a partir da validação dessa tecnologia na rotina das unidades, que expandimos as funcionalidades do App Let´s Atlantica, agregando mais serviços, autonomia e agilidade aos hóspedes”, acrescenta a executiva.
Desenvolvimento envolveu equipes dos hotéis
A implementação contou com a participação de profissionais das unidades da rede, que atuaram como pilotos para testar os fluxos de atendimento e avaliar a usabilidade antes da disponibilização da nova versão nas lojas de aplicativos.
A integração com o programa de fidelidade permite reunir informações sobre reservas, transações e saldo de pontos no mesmo ambiente digital.
“A integração direta entre o aplicativo e o programa de fidelidade unifica a navegação do usuário. O hóspede passa a gerenciar reservas, transações e saldo de pontos em um ambiente único, reduzindo as etapas do atendimento tradicional e padronizando a comunicação digital da rede”, finaliza Humberto Favari, diretor de E-commerce & Loyalty da Atlantica.
Criado em 2022 como programa de fidelidade, o Let’s Atlantica foi ampliado para incorporar serviços digitais e facilitar o relacionamento com os hóspedes dos empreendimentos da companhia.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Atlantica Hospitality International
