A Booking.com firmou uma parceria com a OpenAI para usar modelos de linguagem generativa de IA (Inteligência Artificial), recurso no qual a companhia segue apostando forte, com o objetivo de personalizar viagens em larga escala. A colaboração visa criar uma experiência de planejamento mais intuitiva, especialmente na fase inicial de descoberta, quando os viajantes ainda não definiram todos os detalhes da viagem, aponta o Hotel News Resource.
Até então, os modelos de machine learning e os sistemas baseados em regras usados pela empresa enfrentavam dificuldades para captar as nuances da intenção do usuário. Embora oferecesse diversos filtros, a ferramenta só era eficaz quando o cliente já sabia exatamente o que queria. Com o avanço dos dos modelos de linguagem generativa, tornou-se possível uma abordagem mais conversacional, baseada em descoberta e intenção.
Para atender a essa nova demanda, a Booking.com criou uma força-tarefa dedicada ao desenvolvimento do AI Trip Planner, integrando os modelos da OpenAI à sua base de dados proprietária. O planejador permite ao usuário fazer perguntas abertas, receber sugestões de destinos, montar roteiros e obter dados atualizados de disponibilidade e preços. A ferramenta combina dados estruturados, como tarifas e disponibilidade, com informações não estruturadas, como avaliações de hóspedes e descrições em linguagem natural, para oferecer recomendações personalizadas.
A novidade
O primeiro protótipo foi lançado recentemente e, desde então, o planejador foi ampliado para lidar com pedidos mais complexos e proporcionar uma personalização mais profunda. Os resultados iniciais são positivos: aumento no engajamento, buscas mais rápidas, menor volume de contatos com o suporte e maior confiança dos usuários no momento da reserva.
O desempenho da ferramenta reforça a capacidade dos modelos da OpenAI em compreender a intenção do viajante e se adaptar a diferentes contextos. A liderança da Booking.com credita o sucesso não apenas à tecnologia da OpenAI, mas também à abordagem colaborativa adotada pelas equipes.
Essa cultura de cocriação, segundo a companhia, tem permitido moldar ideias desde os estágios iniciais e explorar novas possibilidades para o futuro. Ao integrar a IA às suas operações, a Booking.com vislumbra um cenário em que o recurso atue como uma espécie de concierge digital, acompanhando o viajante ao longo de toda a jornada.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Booking.com
