A Rede Bristol Hotéis & Resorts celebra, neste mês de junho, 32 anos de atuação na hotelaria brasileira. Fundada em Curitiba, em 1994, a administradora acompanhou as principais transformações do setor ao longo das últimas décadas, incluindo a chegada de novas bandeiras ao mercado, os avanços tecnológicos, as mudanças no comportamento dos hóspedes e o fortalecimento da gestão profissionalizada dos empreendimentos.
Ao relembrar o início da trajetória da empresa, Jorge Alves, fundador e CEO da rede, destaca que o mercado era bastante diferente do cenário atual. Apesar das mudanças ocorridas no segmento, ele afirma que a essência da operação permanece a mesma.
“Quando começamos, existiam poucas administradoras no mercado. Hoje são muitas, e tudo mudou: o perfil do hóspede, a forma de trabalho e a concorrência. Mas seguimos preservando o princípio de prestar um bom serviço sempre”, pontua.
Tecnologia e atendimento personalizado
Entre as transformações mais significativas observadas pela Bristol Hotéis ao longo dos anos está o avanço da tecnologia na hotelaria. Ferramentas como check-in online, plataformas digitais e processos automatizados passaram a integrar a rotina dos hotéis, proporcionando mais agilidade às operações.
Para Alves, no entanto, a modernização deve caminhar lado a lado com a valorização do atendimento humano. “A tecnologia veio para ajudar, mas também desumanizou um pouco o atendimento. Para nós, ela é ferramenta, não finalidade. Ainda buscamos tratar o hóspede como pessoa e não como número”, destaca.
Segundo o executivo, a cultura de acolhimento faz parte da identidade da Bristol desde sua fundação e continua orientando a capacitação das equipes. O objetivo é oferecer uma experiência que combine eficiência operacional, qualidade nos serviços e proximidade com os hóspedes.
“Nós tentamos acolher o hóspede de forma que ele sinta que está convivendo com pessoas, e não interagindo com máquinas. Enquanto for possível manter esse tipo de serviço, continuaremos trabalhando dessa forma”, assegura.
Valorização dos ativos
Além da experiência dos hóspedes, a rede também mantém atenção constante à relação com investidores. De acordo com o CEO, a administração hoteleira envolve não apenas a busca por resultados financeiros, mas também a preservação e a valorização dos ativos sob gestão.
Para isso, a empresa investe continuamente em reformas, modernizações e projetos de retrofit em suas unidades, com o objetivo de manter os empreendimentos atualizados e competitivos. “Temos unidades sempre em reforma, fazendo retrofit, melhorando e se atualizando. Isso dá tranquilidade aos nossos parceiros, porque eles sabem que o patrimônio não está se desvalorizando sob a nossa gestão”, endossa Alves.
Expansão e futuro
Com atuação nacional, a Bristol Hotéis possui empreendimentos em diferentes regiões do país e segue ampliando sua presença no mercado. A estratégia da companhia contempla o desenvolvimento de novos projetos, a modernização dos ativos existentes e a manutenção de um modelo de gestão que combina características familiares com práticas profissionais.
Ao avaliar os 32 anos da empresa, Alves afirma que o momento é de satisfação pelos resultados alcançados, mas ressalta que a construção da marca é um processo contínuo. “Tenho sentimento de sucesso e de realização, mas não acredito que a gente deixe de provar o que está fazendo. A Bristol sempre foi uma empresa sadia, forte e muito pé no chão. A gente vive o momento e tenta fazer o melhor possível”, salienta.
Com mais de três décadas de história, a Bristol Hotéis defende que o principal diferencial da hotelaria continua sendo a capacidade de criar conexões genuínas entre as pessoas.
(*) Crédito das fotos: Divulgação/Bristol Hotéis & Resorts
