O Expedia Group tem passado por uma transformação significativa em sua forma de operar, impulsionada por novos indicadores de desempenho liderados pelo diretor Financeiro Scott Schenkel, que ingressou na companhia em 2024. A mudança faz parte de um plano de arquitetura financeira e de métricas operacionais com horizonte de três anos, que considera tanto a estrutura de custos, quanto os investimentos futuros, aponta o Phocuswire.
De acordo com Schenkel, a proposta desde o início foi estabelecer metas mais ambiciosas, com resultados mais claros e avaliações frequentes dos indicadores de desempenho. Entre os pontos identificados como prioritários para melhoria estavam a velocidade dos sites da empresa e as taxas de conversão. As estratégias de marketing também entraram na lista de áreas que precisavam de maior atenção.
Inicialmente, o executivo acreditava que a adaptação a uma cultura orientada por métricas levaria vários anos. No entanto, nos últimos seis a nove meses, a empresa acelerou esse processo e realizou uma mudança significativa de direção.
“Fiquei surpreso com a rapidez com que a equipe conseguiu fazer essa virada”, afirmou Schenkel. Segundo o CFO, o Expedia Group aprimorou a forma como trabalha com fornecedores, além de otimizar o uso de computação em nuvem e dados. A companhia também tem intensificado a adoção de IA (Inteligência Artificial), movimento que já gerou ganhos de eficiência. Um exemplo é o aumento da taxa de autoatendimento, que ultrapassou 50% graças ao uso da tecnologia.
“Existe uma enorme cadeia de valor de oportunidades que podemos habilitar com IA, o que é extremamente empolgante. Em alguns pontos já estamos à frente, e em outros seguimos exatamente no ritmo que planejamos”, disse.
Iniciativas
Schenkel também destacou a redução do quadro de funcionários como uma medida de economia de custos, em um momento em que grande parte do setor tem ajustado suas estratégias de contratação levando em conta o avanço da inteligência artificial.
“Menos pessoas fazendo menos coisas, mas melhor, mais rápido e com mais impacto — é assim que pensamos”, afirmou, acrescentando que espera ganhos adicionais de produtividade com o uso crescente da tecnologia.
Em janeiro, o Expedia Group anunciou um processo de reestruturação que incluiu tanto cortes quanto novas contratações. A empresa também realizou outras reduções de pessoal em março de 2025.
Para Schenkel, a otimização de métricas, a melhoria do desempenho e a redução de custos abrem espaço para reinvestimentos em tecnologias emergentes, como a inteligência artificial.
“Vamos testar o limite da eficiência”, concluiu. “E reinvestir onde enxergarmos capacidade de crescimento.”
(*) Crédito da foto: Divulgação/Expedia Group
