À medida que cresce a demanda por sustentabilidade, os setores de viagens e hoteleiro ficam diante do desafio de transformar boas intenções em ações sustentáveis reais. Embora viajantes e hóspedes demonstrem interesse por práticas ecológicas, nem sempre esse desejo se traduz em comportamento. As informações são do Phocuswire.
No lado da hotelaria, redes como Radisson Hotel Group, NH Hotel Group, Accor, além de estudos da Phocuswright, apontam caminhos para diminuir essa lacuna. A aposta inclui três frentes: tecnologia, educação e incentivos práticos que engajem o viajante.
“Queremos tornar a escolha sustentável mais fácil para o hóspede. Por isso, integramos recursos ao aplicativo da rede, como a opção por serviços de limpeza reduzida e o selo ‘Estadia Sustentável’, o que já nos trouxe um leve aumento nas conversões”, afirma Inge Huijbrechts, diretora global de Sustentabilidade e Segurança da Radisson.
Na rede, hóspedes que aderem ao programa de economia de recursos, como pular a limpeza diária, ajudam a financiar doações de água potável a comunidades carentes. Segundo Inge, mais de 30 mil pessoas já foram beneficiadas.
Na mesma linha, o NH Hotel Group incentiva práticas sustentáveis com recompensas. “Oferecemos bebidas ou doações para projetos de reflorestamento a clientes que reutilizam toalhas, por exemplo. Nosso foco está na redução de consumo de energia, água e resíduos”, explica Elena Ruiz Garcia, VP de Negócios Sustentáveis do grupo.
A Accor, por sua vez, ampliou o escopo de ações sustentáveis ao integrar essas práticas ao seu programa de fidelidade ALL (Accor Live Limitless). Por meio da IA (inteligência artificial), hóspedes que adotam atitudes ecológicas são recompensados com pontos, que podem, inclusive, ser convertidos em doações.
“As novas gerações esperam experiências alinhadas ao meio ambiente. Por isso, a sustentabilidade faz parte da nossa proposta de valor como marca”, destaca Alix Boulnois, CDO da Accor.
Em pesquisa realizada em parceria com Booking.com e a Universidade de Surrey, a gigante francesa revela que mensagens de empoderamento funcionam melhor do que alertas genéricos. Enquanto 55% dos viajantes se mostraram céticos diante de instruções como “economize água”, 70% reagiram positivamente a mensagens que conectam suas ações a um impacto positivo.
Desburocratizar
A complexidade e a percepção de esforço ainda são barreiras para muitos turistas. De acordo com Madeline List, gerente de Pesquisa da Phocuswright, é normal que, por estarem em um momento de lazer, clientes não se preocupem com a mudança de hábitos. “A sustentabilidade precisa vir acompanhada de conveniência e recompensas e os benefícios devem ser tangíveis. As pessoas respondem melhor a incentivos positivos, como acesso a experiências exclusivas ou recompensas imediatas”, complementa.
Segundo ela, essa estratégia tem se mostrado eficaz. No NH, além das bonificações, ferramentas digitais oferecem feedback em tempo real sobre o consumo individual. “Mostrar dados concretos ajuda o hóspede a perceber a diferença que está fazendo”, diz Elena.
Na Radisson, a aposta é em comunicação contextual baseada em dados. “Estamos estudando quais mensagens são mais eficazes em cada ponto da jornada do cliente”, acrescenta Inge.
Intenção x ação
Apesar do aumento na conscientização, há uma discrepância entre o discurso e a prática. Dados do Phocuswright indicam que apenas entre 5% e 13% dos viajantes evitariam um destino por falta de sustentabilidade, número muito inferior aos 40% que evitam lugares superlotados ou mal conservados.
“Mesmo quem diz viver de forma sustentável nem sempre toma decisões conscientes ao viajar. Educar é essencial. As pessoas precisam saber o que fazer e confiar que sua escolha fará diferença”, analisa Madeline.
A conclusão entre os especialistas é de que um caminho possível para influenciar tomadas de decisão mais sustentáveis é simplificar este comportamento, tanto na hotelaria, quanto no turismo de modo geral. Por consequência, ele será recompensador e acessível, reduzindo a distância entre intenção e prática.
“Sustentabilidade precisa ser parte da experiência do hóspede, não um esforço extra. A jornada sustentável deve começar antes mesmo do check-in”, resume Inge.
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