No universo da hotelaria de luxo, o verdadeiro diferencial vai muito além de suítes impecáveis ou serviços exclusivos. Hóspedes sofisticados de hoje buscam vivências autênticas e alinhadas a valores, que tragam bem-estar, conexão cultural e a sensação de que sua estadia contribui para algo maior — como preservar o meio ambiente, valorizar comunidades locais e gerar impacto positivo. Hotéis e resorts que incorporam ESG ambiental, social e de governança ao seu posicionamento, criam narrativas que elevam a estadia à categoria de significado, fortalecendo laços emocionais com hóspedes e colocando a marca em um patamar superior de relevância.
O mercado brasileiro de hotelaria de luxo tem mostrado esse potencial. Em 2024, o setor movimentou cerca de R$ 3,3 bilhões, com crescimento anual de quase 13%, e projeções apontam para US$ 3,4 bilhões até 2034, impulsionados pela demanda por vivências significativas e exclusivas (IMARC GROUP, 2026; HOTELIER NEWS, 2025). Dados globais reforçam essa tendência: mais de 70% dos viajantes buscam experiências inéditas e autênticas, e 67% afirmam que as novas gerações redefinirão o luxo com foco em propósito e valores ESG (INCENTIVE RESEARCH FOUNDATION; OXFORD ECONOMICS, 2025). Esses números deixam claro que ESG é critério decisivo de escolha, não mero conceito.
Nesse contexto, a atuação de organizações como a Brazilian Luxury Travel Association (BLTA) destaca o papel estratégico da hotelaria de luxo brasileira. Fundada em 2008, a BLTA reúne os hotéis, resorts e operadoras mais exclusivos do país com a missão de promover uma hospitalidade autêntica, sofisticada e sustentável, posicionando o Brasil como destino global de alto padrão (BLTA, 2026). Mais do que discurso, esses esforços mostram que líderes de mercado estão preparando suas equipes para entregar valor, impacto e relevância em tempos em que consumidores compram vivências com o toque do dedo.
Em abril eu tive a grata satisfação de ser a especialista convidada pela Camilla Barreto CEO da BLTA para palestrar no evento da Associação abordando o tema de ESG na hotelaria de luxo. O evento foi realizado no Unique Garden um hotel & spa de luxo, localizado no interior de São Paulo e que traduz muito bem uma experiência de hotelaria de alto padrão com a aplicação das diretrizes ESG. A própria história do fundador com sua dedicação as pessoas com deficiência visual, o cuidado com o ecossistema e os animais, mostram como é possível construir negócios alicerçados legitimamente por ESG. Na ocisão tive a oportunidade de gravar uma entrevista com a Camilla, na qual ela ressaltou: “ESG não pode ficar na teoria, ele tem que estar na prática! Nós sabemos que existe desenvolvimento, mas não pode ser a qualquer custo, tem que crescer preservando e regenerando”. (ARBACHE, 2026).
Não adotar ESG com profundidade expõe hotéis de luxo a riscos concretos, incluindo perda de relevância entre públicos exigentes, pressão regulatória crescente e redução da competitividade frente a marcas alinhadas aos valores contemporâneos (EEA, 2025). Por outro lado, integrar ESG ao portfólio de vivências — com iniciativas que vão de imersões culturais autênticas, gastronomia local sustentável e bem-estar conectado à natureza até parcerias com comunidades — transforma a oferta de luxo em propósito tangível. Hotéis que adotam essa abordagem não vendem apenas hospedagem — entregam significado, legado e valor estratégico, consolidando sua posição no mercado global de alto padrão e criando vínculos emocionais duradouros com seus hóspedes. Em um cenário em que luxo e propósito se encontram, ESG não é apenas diferencial de marketing — é a chave para crescimento, relevância e liderança na hotelaria de alto padrão.
Referências
ARBACHE, Ana Paula (Paula Arbche). Vídeo You Tube – entrevista com Camilla Barreto. Disponível em: https://youtu.be/CRicB38DF1s?si=54ihTAFTvUq5kB2n. Evento ESG BLTA – Unique Garden. Acesso em maio de 2026.
BRAZILIAN LUXURY TRAVEL ASSOCIATION. Sobre nós — Missão e valores da BLTA. Disponível em: https://blta.com.br/pt/about-us. Acesso em: 23 mar. 2026. (Blta)
BRAZILIAN LUXURY TRAVEL ASSOCIATION; ESPM. Cursos em ESG e marketing digital para hotelaria de luxo. 2025. Disponível em: https://www.panrotas.com.br/viagens-de-luxo/hotelaria/2025/05/veja-novos-cursos-conteudo-digital-para-hotelaria-e-esg-para-hotelaria-de-luxo_217854.html. Acesso em: 23 mar. 2026. (Panrotas)
IMARC GROUP. Brazil Luxury Hotel Market Size, Share, Growth, Trends and Forecast by Type, Room Type, Category, and Region, 2026–2034. 2026. Disponível em: https://www.imarcgroup.com/brazil-luxury-hotel-market. Acesso em: 23 mar. 2026. (Blta)
HOTELIER NEWS. Hotelaria de luxo movimenta R$ 3,3 bi e amplia práticas sustentáveis. 26 ago. 2025. Disponível em: https://hoteliernews.com.br/hotelaria-de-luxo-movimenta-r-33-bi-e-amplia-praticas-sustentaveis/. Acesso em: 23 mar. 2026. (Blta)
INCENTIVE RESEARCH FOUNDATION; OXFORD ECONOMICS. Incentive Travel Index 2025. 2025. Disponível em: https://www.mpi.org/media/blog/articles/article/what-the-incentive-travel-index-2025-tells-us-about-the-future-of-incentive-travel. Acesso em: 23 mar. 2026. (Blta)
ENERGY & ENVIRONMENT ALLIANCE. Hospitality industry global consultation on sustainability standards. London, 30 out. 2025. Disponível em: https://www.eea.international/global-consultation/. Acesso em: 23 mar. 2026. (travel3.com.br)
– – –
- Premiada Global e Nacional 2023 SDG Pioneer Global Compact e Pacto Global Brasil em Nova Iorque/Brasil.
- Premiada Selo Diversidade e Direitos Humano 5ª e 6ª Edição – Prefeitura de São Paulo – 2022,2023.
- Premiada com Menção Honrosa Voluntária 2023 – Rede de Governança Brasil Comitê Educação 2021/2923
Pós-doutora e Doutora em Educação, PUC/SP. Mestre em Educação, UFRJ. Especialista Psicopedagoga, CES, Pedagoga UFJF. Certificada MIT PE/EUA: Challenges of Leadership in Teams; Leading Innovative Teams.
Docente convidada MBAs FGV/IDE. Learning Facilitador do Programa de Liderança na Inovação e Mulheres na Liderança do MIT PE.CEO da Arbache Consulting educação e negócios em sustentabilidade, ESG, liderança, ética corporativa, educação corporativa e liderança empreendedorismo e inovação.
Criadora e coordenadora do Programa de Formação de Talentos em ESG para Hotelaria com a Resorts Brasil. Consultora Senior Independente da Associação Resorts Brasil em ESG.
Senior Advisor em ESG de empresas e negócios na hospitalidade e relatório técnicos: Cartilha ESG Resorts Brasil e Guia ESG para Viagens e Eventos Corporativos Alagev. Co-criadora e Curadora do Eventos Hotel Trends ESG.
Fundadora e presidente do conselho do coletivo Hubmulher. Co-fundadora e conselheira Hub ESG Alagev. Presidente do Conselho da comunidade de lideranças inovadoras Knowledge Hub.
Publicações: Projetos Sustentáveis Estudos e Práticas Brasileiras I e II, Sustentabilidade Empresarial no Brasil: Cenários e Projetos, A crise e o impacto na carreira (2015), O RH Transformando a Gestão – Editora FGV – Org. (2018). Carreira Feminina (2020), Responsabilidade Social e Diversidade, Editora FGV (2021), Diversidade & Inclusão: casos práticos (2023), Mulheres na Governança (2025), Mulheres que inspiram: relatos inspiradores em STEM (2025). Mentora Carreira para Executivos. Palestrante em encontros nacionais e internacionais.
(*) Crédito da foto: Arquivo pessoal da autora
