O Hurb enfrenta uma nova crise: após ter seu cadastro no Cadastur cancelado pelo MTur (Ministério do Turismo), o site oficial da empresa saiu do ar por decisão judicial. Quem acessa o endereço “hurb.com.br” encontra uma mensagem de indisponibilidade, enquanto registros indicam que o domínio está “congelado”, aponta O Globo.
A revogação do registro no Cadastur, publicada no Diário Oficial da União em 14 de abril, impede a atuação regular do Hurb no setor de turismo, segundo a Agência Brasil. A empresa tem 10 dias, contados a partir da publicação, para apresentar recurso. A medida foi adotada após denúncias de descumprimento contratual e inúmeras reclamações de consumidores em instâncias administrativas e judiciais.
Paralelamente, a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, determinou a suspensão imediata da venda de pacotes flexíveis pela empresa. Caso descumpra a ordem, o Hurb poderá ser multado em R$ 80 mil por dia.
Desde que as sanções começaram, o perfil oficial da empresa no Instagram passou a divulgar posts enigmáticos e bloqueou os comentários nas publicações.
Entenda o caso
A crise do Hurb teve início há dois anos, após uma sequência de relatos de calotes em hotéis, que cancelaram reservas feitas pela OTA. À época, João Ricardo Mendes, CEO da empresa, renunciou ao cargo. Durante os primeiros meses do problema, a companhia tentou contatar os viajantes prejudicados para buscar soluções.
Com o agravamento da situação, o Ministério da Justiça, por meio da Senacon, abriu uma ação contra o Hurb por desrespeito aos consumidores que adquiriram pacotes de viagens pela plataforma. Após prestar esclarecimentos, a empresa passou a enfrentar uma nova fase da crise, com a Justiça solicitando o bloqueio de suas contas.
As negociações entre a Senacon e o Hurb foram encerradas neste mês. Com isso, a OTA voltou a ser alvo de investigações, e um processo administrativo foi aberto para cobrar esclarecimentos, após a empresa não comprovar capacidade de cumprir um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta).
(*) Crédito da foto: Divulgação/Hurb
