Na recuperação do setor hoteleiro, ouvir a voz da experiência faz parte de uma estratégia assertiva. Buscando levar boas práticas aos empreendimentos, líderes comerciais da HSMAI Internacional compartilharam alguns insights e tendências para a indústria de hospedagens.
Os executivos da entidade compilaram informações relevantes oriundas de conversas estratégicas, palestras de líderes do setor e mesas redondas colaborativas. Para ajudar os hotéis a direcionarem suas ações comerciais, algumas conclusões foram apontadas.
Na recuperação
- A hotelaria atingiu um novo recorde muito mais rápido do que outras desacelerações impulsionadas por viajantes transitórios, embora as áreas urbanas sigam atrasadas na recuperação.
- O incremento de diária média está diminuindo à medida que os consumidores começam a resistir às altas taxas de crescimento. Pesquisas mostram recessão leve para o segundo semestre deste ano.
- Há uma perspectiva otimista à medida que as viagens em grupo estão voltando e o aumento das viagens bleisure também.
- As expectativas dos clientes mudaram.O setor está conduzindo a diária média, mas os clientes estão se perguntando onde está o serviço para esse aumento de tarifa?
Como atrair e reter talentos
- Cabe ao setor mostrar como a hospitalidade é incrível, e os benefícios da indústria.
- O talento de vendas está em toda parte, não exclusivamente nas escolas de hospitalidade.
- Os líderes devem começar e terminar seus dias conversando com os melhores talentos. Muitos estão tão focados em quem está desistindo silenciosamente que não estão pensando em reter os melhores profissionais.
- Líderes baseados em talentos aceitam as pessoas por quem elas são, sem rótulos.
No comercial
- Os líderes comerciais devem ser colaborativos, analíticos e competitivos. Se você esperar por um unicórnio de alguém que é especialista em estratégia de vendas e receita, em cinco anos, ainda estará procurando.
- Antes o setor vivia em silos, agora os hotéis devem ter uma visão comercial completa e usar muitos pontos de dados para tomar decisões de marketing direcionadas e estratégicas.
- O treinamento entre disciplinas resultará em mais líderes comerciais.
Melhorando a eficiência e a tecnologia
- O futuro é digital. A geração de leads tradicional logo ficará obsoleta e as equipes de vendas precisam acompanhar.
- O caminho mais rápido para ótimos resultados é construir relacionamentos confiáveis – internos e externos.
- O hotel precisa de dados limpos e processos de equipe. Então, automatize tudo o que puder.
- Pergunte a si mesmo: Você pode tornar isso mais fácil? Você pode torná-lo mais rápido?
- As vendas mais eficientes são as remarcadas, portanto, a prestação de serviços é mais importante do que nunca.
- Ao postar nas mídias sociais, tenha um objetivo em mente, inclua uma chamada para ação e use emojis e hashtags.
(*) Crédito da foto: Pixabay
