O novo episódio do TurisTalks abordou um tema recorrente na hotelaria e no turismo: a experiência do cliente, assunto que também esteve presente na edição anterior, com Guilherme Paulus, da CVC Corp. A partir dos aprendizados desses setores, José Agnelo Seger, CEO do Grupo Herval, conversou com Gabriela Schwan (GS Hospitality) e Caroline Palaoro (Biasá), sobre como esse conceito vem orientando a transformação das lojas taQi, marca do grupo voltada ao varejo de móveis, colchões e eletroeletrônicos.
Segundo o executivo, a empresa está redesenhando seus espaços para oferecer um atendimento mais acolhedor e uma jornada de compra que vá além da transação comercial. “Estamos experimentando isso no nosso showroom e, em breve, teremos uma remodelagem nas nossas lojas, querendo oferecer essa experiência e acolhimento ao cliente, visando não só uma venda, mas algo muito mais profundo, que será muito importante naquilo que estamos pensando para uma nova taQi”, explica.
Ao definir hospitalidade, Seger afirma que o conceito está diretamente ligado à sensação de estar em casa e à qualidade da experiência proporcionada ao consumidor. “O cliente não tolera mais indiferença, mau atendimento e desatenção”, complementa.
Na avaliação do CEO, a capacidade de criar experiências memoráveis e promover bem-estar em cada ponto de contato será um dos principais diferenciais da hospitalidade nos próximos anos — um aprendizado que também pode ser aplicado ao varejo e a outros segmentos. “A disponibilidade em bem servir faz toda a diferença. Autenticidade nunca sai de moda”, conclui.
Onde assistir e ouvir
O episódio do TurisTalks com José Agnelo Seger já está disponível nos canais do Hotelier News no Spotify e YouTube. No entanto, é possível assistir ao programa completo sem sair dessa página (veja abaixo).
Spotify: https://bit.ly/4aWGjDI
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(*) Crédito da foto: TurisTalks
