Com foco em fidelização, experiência e eficiência operacional, os programas de relacionamento vêm ganhando protagonismo na estratégia dos grandes grupos hoteleiros no Brasil. Nesse cenário, o Exclusive Guest, programa do Grupo Wish, encerrou 2025 com resultados expressivos, impulsionado por investimentos em estrutura, pessoas e inovação. Ao longo do período, a iniciativa registrou crescimento de 19% nas vendas.
O resultado é atribuído a uma série de projetos estratégicos, reorganização das equipes e aprimoramento contínuo da experiência oferecida aos membros. De acordo com Eduardo Nogueira, gerente geral de Vendas e Marketing do Exclusive Guest, o desempenho positivo reflete um esforço coordenado entre diferentes áreas da empresa. “Esse resultado é consequência de um trabalho consistente ao longo do ano, com integração entre as áreas e foco em processos mais eficientes. As mudanças implementadas permitiram sustentar o crescimento e fortalecer a proposta de valor do programa”, afirma.
Entre os fatores que impulsionaram os resultados está a atuação das equipes no Nordeste, com destaque para o Wish Natal Resort e o Marupiara All Inclusive Resort by Wish, que passou a operar no modelo all-inclusive. Segundo Nogueira, essas unidades tiveram papel decisivo no desempenho do programa. Ao mesmo tempo, a consolidação do time em Foz do Iguaçu (PR) e a ampliação de parcerias estratégicas contribuíram para aumentar a capacidade de atendimento e fortalecer o engajamento dos sócios.
Destaques
Outro marco de 2025 foi a implementação do EG 2.0, evolução do programa que trouxe melhorias operacionais e novos diferenciais na jornada dos membros, com processos mais ágeis e serviços exclusivos. “A evolução do EG 2.0 reforça nosso compromisso em oferecer experiências únicas aos sócios. O envolvimento das equipes, especialmente em Foz do Iguaçu, foi fundamental para tornar os processos mais eficientes e alinhados às expectativas dos membros”, destaca Flávio Cirino, gerente de Operações e Pós Vendas do Grupo Wish.
A empresa também realizou investimentos em novas áreas dedicadas aos clientes do programa, como o Exclusive Lounge do Wish Foz do Iguaçu. O espaço foi desenvolvido para oferecer mais conforto e conveniência aos associados, além de ampliar o valor percebido da experiência e estimular a adesão de novos hóspedes ao Exclusive Guest.
Ao encerrar o ano, a companhia reforça o reconhecimento ao trabalho das equipes e parceiros envolvidos na trajetória do programa. “Fechamos o ano reconhecendo e agradecendo a todos os colaboradores e parceiros envolvidos, refletindo trabalho coletivo, dedicação e compromisso com a excelência. O Exclusive Guest encerrou 2025 com perspectivas de crescimento sustentado e inovação, consolidando sua posição como referência em programas de relacionamento no setor hoteleiro”, conclui Nogueira.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Grupo Wish
