Os programas de fidelidade seguem como principal diferencial competitivo dos canais diretos na hotelaria frente às OTAs, que ainda concentram mais da metade das reservas. Em um cenário de redução das disparidades tarifárias entre os canais, benefícios como acúmulo de pontos, reconhecimento de status e possibilidade de upgrades continuam sendo fatores decisivos na escolha do hóspede.
De acordo com analistas da HSMAI, esses incentivos agregam valor à reserva direta e ajudam a sustentar a conversão, especialmente entre viajantes frequentes. Vantagens associadas a categorias elite, como check-out tardio, melhorias de acomodação e amenidades personalizadas, aparecem como motivadores relevantes para evitar intermediários e priorizar o contato direto com a marca.
Mais insights
Entre os pontos trazidos pela HSMAI, destaque também para o acesso aos dados do cliente. Ao concentrar reservas nos canais próprios, a hotelaria amplia sua capacidade de personalização e comunicação, além de estimular a recorrência por meio de ações mais direcionadas. Esse controle também contribui para fortalecer o relacionamento ao longo da jornada do hóspede.
Embora plataformas de terceiros também ofereçam programas de recompensas, especialistas apontam que esses modelos ainda têm dificuldade em replicar benefícios ligados à experiência no hotel, como o reconhecimento durante a estadia.
Diante desse cenário, o investimento contínuo em programas de fidelidade é visto como estratégia central para fortalecer o canal direto, sustentar a participação nas reservas e reduzir custos de distribuição.
(*) Crédito da foto: Divulgação/HSMAI Insights
