A Rede Smart Hotéis Reserva anunciou o lançamento oficial de sua plataforma proprietária de tecnologia para hospitalidade, solução criada para transformar hotéis e pousadas tradicionais em Smart Hotels, por meio da digitalização de processos, automação operacional, inteligência artificial e ferramentas voltadas à gestão da experiência do hóspede.
Desenvolvida ao longo de oito anos, a plataforma foi concebida inicialmente para atender às necessidades da própria operação da rede. O projeto teve início na Reserva Ilhabela, no litoral norte de São Paulo, primeira unidade da empresa, onde foram realizados testes, protótipos e validações para identificar quais tecnologias geravam maior impacto na eficiência operacional e na jornada do cliente.
Após quatro anos de aprimoramentos, a solução foi expandida para outras unidades da rede — Reserva Campos do Jordão (SP), Reserva Santo Antônio do Pinhal (SP) e Reserva Camburi, em São Sebastião (SP). Segundo a empresa, a tecnologia foi aplicada em empreendimentos com perfis distintos, incluindo destinos de praia, montanha e natureza, demonstrando capacidade de adaptação a diferentes modelos de operação.
Agora, a Rede Smart Hotéis Reserva inicia uma nova etapa ao disponibilizar a plataforma para hotéis independentes, pousadas e pequenas redes interessados em acelerar sua transformação digital.
Plataforma já inicia expansão nacional e internacional
Os primeiros projetos externos já estão em andamento. A empresa informa que a plataforma está sendo implementada em um hotel de Ilhabela (SP) e em um empreendimento na Flórida (EUA), marcando o início da expansão nacional e internacional da solução.
A plataforma reúne diferentes módulos integrados que digitalizam a jornada do hóspede desde a reserva até o pós-estadia.
Entre os recursos está o Web Check-in Inteligente, integrado ao Ministério do Turismo, que automatiza o preenchimento das informações obrigatórias e busca reduzir o tempo e os atritos durante o processo de entrada.
Outro destaque é o Agente de IA personalizado para cada hotel. A ferramenta utiliza inteligência artificial para responder dúvidas sobre o empreendimento, o destino, experiências locais, tarifas e reservas, acompanhando o viajante desde o planejamento da viagem até o período posterior à hospedagem.
A solução também inclui uma Régua de Comunicação Automatizada, responsável pelo envio de mensagens durante toda a jornada do cliente, incluindo confirmação de reserva, orientações pré-check-in, concierge digital, recomendações de experiências locais, suporte durante a hospedagem, solicitação de avaliações e campanhas de fidelização e recompra.
As demandas operacionais também passam a integrar o fluxo digital. Caso o hóspede registre um problema, como uma solicitação de manutenção no quarto, a equipe responsável é acionada em tempo real.
Plataforma reúne CRM, marketing e Revenue Management
Outro componente da solução é o CRM centralizado, que concentra o histórico de relacionamento com os hóspedes em uma única plataforma, permitindo automações, campanhas de marketing e inteligência comercial.
A empresa também passa a oferecer ao mercado um módulo de Marketing & Revenue Management, que contempla gestão de vendas diretas, distribuição em OTAs, flutuação tarifária dinâmica, estratégias de revenue management, performance digital e ações voltadas ao aumento da ocupação e da diária média.
Segundo a Rede Smart Hotéis Reserva, a proposta vai além da automação de processos e busca apoiar a modernização da gestão hoteleira. “Testamos tudo dentro de casa durante anos. Agora sabemos o que funciona. Estamos entregando ao mercado uma solução real, validada e pensada para aumentar resultado, reduzir custos e melhorar a experiência do hóspede”, explica Márcio Franco, proprietário da rede.
O executivo participou recentemente do SXSW (South by Southwest), realizado em Austin, no Texas (EUA), evento voltado à inovação, tecnologia e inteligência artificial. “Após a participação no festival tive absoluta certeza de que a implantação da plataforma é o caminho para a evolução da hotelaria, com a utilização da inteligência artificial para a gestão da rede e dos hóspedes”, avalia.
Com unidades em destinos turísticos estratégicos, a Rede Smart Hotéis Reserva afirma combinar tecnologia, automação, sustentabilidade e hospitalidade contemporânea em suas operações.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Smart Hotéis Reserva
