Fora do trabalho, Eliana Jubert, gerente geral do Transamerica Executive Bela Cintra, é fã de futebol e costuma acompanhar partidas diretamente dos estádios. A entrevistada de hoje (1º) do Três perguntas para também gosta de ler e assistir a séries, como Law & Order.
Cinema, música e encontros com amigos estão entre suas atividades preferidas. Sempre que a rotina permite, Eliana aproveita para ir ao cinema ou a happy hours. No universo musical, tem entre seus artistas favoritos nomes como Djavan, Ivete Sangalo e Marisa Monte.
Formada em Turismo e pós-graduada em Marketing, Eliana soma 42 anos de carreira, dos quais mais de 25 foram dedicados ao Transamerica Hospitality Group. Nos últimos quatro anos, passou a integrar a Atlantica Hospitality International.
No bate-papo de hoje, ela fala ao Hotelier News sobre as estratégias adotadas para reforçar o posicionamento do Transamerica Executive Bela Cintra no mercado. Confira!
Três perguntas para: Eliana Jubert
Hotelier News: O Transamerica Executive Bela Cintra está inserido em uma das regiões mais tradicionais da hotelaria paulistana, cercado por uma ampla oferta de hospedagem. Como o hotel tem evoluído para manter sua relevância em um ambiente tão competitivo e quais atributos vocês consideram decisivos para a escolha do hóspede?
Eliana Jubert: Para manter a relevância em uma região tão estratégica e competitiva como a Bela Cintra, apostamos no atendimento humanizado e personalizado. Entendemos que a hotelaria atual exige ir além da simples hospedagem; buscamos entregar uma experiência fluida, funcional e acolhedora, atendendo tanto o executivo em viagem de negócios quanto quem visita São Paulo a lazer.
Entre os atributos decisivos para a escolha do hóspede, destacam-se a nossa localização privilegiada, perto do eixo Paulista/Consolação, a amplitude e o conforto dos apartamentos, a eficiência do nosso room service e o compromisso permanente da equipe com a segurança, o bem-estar e a agilidade em cada etapa da jornada do cliente.
HN: A gestão de pessoas é um dos maiores desafios da hotelaria. Como você trabalha para formar equipes alinhadas à cultura do empreendimento e garantir que o padrão de atendimento seja consistente em todos os momentos da jornada do hóspede?
EJ: Na gestão de pessoas, nosso foco principal é entender que a cultura do hotel é vivenciada diariamente pela equipe antes de ser percebida pelo cliente. Trabalhamos a formação do time desde um recrutamento focado em valores e atitude acolhedora, seguido por um processo contínuo de capacitação e alinhamento com os pilares da marca. Para garantir a consistência no padrão de atendimento em cada etapa da jornada do hóspede, apostamos em liderança presente no dia a dia, comunicação transparente entre os setores, rituais diários de alinhamento e no alinhamento de trilhas de aprendizagem.
Quando o colaborador se sente valorizado, preparado e pertencente à cultura do empreendimento, a excelência e o cuidado no atendimento ao hóspede acontecem de forma natural e constante em todos os pontos de contato. E um grande desafio hoje, com tanta tecnologia, é humanizar o atendimento, mas sabemos que as pessoas gostam do contato humano.
HN: Existe uma percepção de que a excelência operacional depende apenas de grandes investimentos. Na prática, quais ajustes de processos ou mudanças culturais tiveram mais impacto na experiência do hóspede dentro do Transamerica Executive Bela Cintra?
EJ: A excelência operacional está muito mais ligada ao refinamento da rotina e ao engajamento das pessoas do que a aportes financeiros elevados. No Transamerica Executive Bela Cintra, as mudanças que geram maior impacto na experiência do hóspede foram pautadas na otimização de fluxos, no empoderamento das equipes e na escuta ativa.
Esses ajustes culturais e operacionais provam que a atenção aos detalhes, o alinhamento da equipe e a agilidade nas rotinas diárias transformam a percepção de qualidade do hóspede de maneira rápida e sustentável.
(*) Crédito da foto: Divulgação
