A entrevistada de hoje (29) do Três perguntas para acredita no equilíbrio entre trabalho e qualidade de vida, algo que considera essencial para manter energia e clareza em todas as atividades. Elizandra Demczyszyn, diretora de Vendas e Marketing do Sheraton Grand Rio Hotel & Resort, aproveita o tempo livre para fazer passeios ao ar livre, hábito que combina naturalmente com a capital fluminense.
A executiva também valoriza estar com amigos e desfrutar de momentos tranquilos. Nas horas vagas, gosta de ler sobre comportamento humano, liderança e hospitalidade — temas diretamente ligados à sua rotina profissional. Para relaxar, aprecia uma boa música, escolhendo o gênero conforme o momento.
Formada em Turismo e Ciências Contábeis, Elizandra assumiu o cargo estratégico no Sheraton Rio em dezembro do ano passado. À frente da área, tem como prioridade impulsionar o crescimento sustentável do empreendimento, a partir da integração entre os departamentos de Vendas, Marketing e Operação.
Hoje, ela conversa com o Hotelier News sobre as estratégias desenvolvidas na unidade. Confira!
Três perguntas para: Elizandra Demczyszyn
Hotelier News: A personalização da experiência do hóspede ganhou ainda mais importância nos últimos anos. Como isso se traduz, na prática, nas ações de marketing e vendas do Sheraton Grand Rio?
Elizandra Demczyszyn: A personalização deixou de ser um diferencial e passou a ser parte da estratégia. Em Vendas e Marketing, ela começa antes mesmo da chegada do hóspede, a partir do uso de dados, histórico de relacionamento e entendimento real do perfil de cada cliente.
No Sheraton Grand Rio Hotel & Resort, trabalhamos de forma integrada entre Vendas, Marketing, Revenue e Operações para criar comunicações mais direcionadas, propostas mais assertivas e experiências que façam sentido para cada segmento, seja corporativo, lazer ou eventos. O mercado tem mostrado uma busca cada vez maior por experiências autênticas e conectadas ao destino. Por isso, nosso foco é entender o que é relevante para cada cliente e entregar isso de forma consistente, gerando valor e fidelização.
HN: Como a equipe de Vendas atua junto aos grandes eventos da cidade, como shows, festivais e congressos, para maximizar resultados?
ED: O Rio de Janeiro tem um calendário muito forte de grandes eventos, e nossa atuação em vendas precisa ser estratégica e antecipada. Monitoramos esse calendário com atenção e trabalhamos próximos ao time de Revenue para definir estratégias de precificação, bloqueios e gestão de inventário.
Além disso, buscamos entender o perfil de cada evento para oferecer soluções personalizadas, que vão além da hospedagem. Hoje, o mercado valoriza agilidade, flexibilidade e experiência. Nosso objetivo é capturar essa demanda de forma inteligente, garantindo rentabilidade e fortalecendo o posicionamento do hotel.
HN: Que tipo de conteúdo hoje gera mais conversões para o hotel: experiências, storytelling, ofertas ou dados objetivos como preço e localização?
ED: O conteúdo que mais gera conversões, hoje, é aquele que combina experiência e storytelling. As pessoas querem se identificar, entender o estilo de vida que o hotel representa e como aquela experiência se conecta com o destino. Preço e localização continuam sendo importantes, mas funcionam mais como apoio na decisão. Histórias reais, bastidores, experiências autenticas e conexão com o lifestyle local têm um impacto muito maior na construção de marca e relacionamento com o cliente.
(*) Crédito da foto: Divulgação
