A missão de Idu Ribeiro como diretor geral do W São Paulo Hotel é árdua e importante. Na hotelaria desde 1999 e com uma série de certificações, incluindo da Cornell University, o executivo vê este desafio como ideal para testar novos formatos de luxo.
Em sua participação na seção Três perguntas para, o diretor contou como suas experiências anteriores devem ajudá-lo com o W São Paulo. Além disso, Ribeiro terá como grande foco “redefinir a experiência de luxo na capital paulista“.
Com expectativa de receber hóspedes nacionais e internacionais, ele explica também como o conceito da bandeira W Hotels foi implementada. A marca global da Marriott International, vale lembrar, desembarcou no Brasil com a unidade em São Paulo.
Sua primeira experiência no setor hoteleiro foi, justamente, na gigante norte-americana. Depois, ingressou em 2001 na NH Hoteles, onde ficou por quase nove anos. Em novembro de 2009, retornou à Marriott.
Três perguntas para: Idu Ribeiro
Hotelier News: Já são mais de 1 mil room nights vendidos para o W São Paulo. Quais são os principais motivos, em sua visão, para este sucesso? Por quê?
Idu Ribeiro: O sucesso das reservas do W São Paulo, antes mesmo da inauguração, reflete a força da marca W Hotels e a conexão imediata do público com a proposta inovadora do empreendimento. O W é muito mais do que um hotel de luxo – é um espaço onde design, cultura, música e gastronomia se encontram para criar uma experiência autêntica e vibrante.
São Paulo é uma cidade dinâmica, cosmopolita e que sempre abraçou novidades. O mercado local estava pronto para receber um conceito de hospitalidade que une o lifestyle global da marca com a energia única da capital paulista. O interesse que temos visto nas reservas demonstra a expectativa do público por um novo padrão de luxo, que vai além do tradicional e entrega experiências personalizadas e imersivas.
Além disso, a forma como estamos posicionando o W São Paulo no mercado contribui diretamente para esse sucesso. Estamos trazendo uma abordagem inovadora e envolvente, conectando o hotel não apenas com os hóspedes, mas também com a comunidade local, o que gera um engajamento natural e amplia nossa base de clientes desde o início.
HN: São alguns anos de experiência em empreendimentos fora do país, como no Panamá e Maldivas. Para este desafio em São Paulo, o que você espera trazer dessas ocasiões passadas e como é o processo de renovação como profissional da hotelaria?
IR: Cada país onde atuei me ensinou algo valioso sobre a arte da hospitalidade. No Panamá, aprendi sobre a importância da conexão cultural e do impacto que um hotel pode ter na comunidade local. Nas Maldivas, vivi uma experiência transformadora, onde o foco estava em criar momentos memoráveis e personalizados para cada hóspede, elevando a hospitalidade a um nível ainda mais sofisticado.
O grande aprendizado que trago dessas experiências é que luxo não está apenas na estrutura, mas no sentimento que conseguimos proporcionar. Quero aplicar essa mentalidade aqui em São Paulo, combinando a hospitalidade de alto padrão com o dinamismo e a autenticidade que fazem parte da identidade da cidade.
Quanto ao processo de renovação como profissional, acredito que o segredo está na capacidade de adaptação e aprendizado contínuo. O setor hoteleiro está em constante transformação, e cada projeto traz novos desafios. O W São Paulo representa um marco na minha trajetória porque me permite não apenas aplicar o que já aprendi, mas também explorar novas abordagens e inovações para redefinir a experiência de luxo na cidade.
HN: Voltando ao W São Paulo, quais as perspectivas gerais para o empreendimento em 2025? O que esperar não só em termos de resultados, mas do desenvolvimento do produto em si com o público?
IR: Este ano será crucial para o posicionamento do W São Paulo como um novo ícone da hospitalidade de luxo na cidade. Nossa expectativa vai além dos números – queremos consolidar o hotel como um hub cultural e social, um ponto de encontro para aqueles que buscam experiências autênticas e inovadoras.
Em termos de resultados, projetamos uma alta ocupação impulsionada não apenas pelos hóspedes internacionais e viajantes de negócios, mas também pelo público local, que encontrará no W um espaço vibrante para eventos, gastronomia e entretenimento.
O desenvolvimento do produto seguirá essa linha. Vamos integrar o DNA da marca W Hotels com a energia paulistana, explorando colaborações com artistas, designers e chefs locais. O hotel será um destino em si, oferecendo uma programação dinâmica que mescla música, arte, moda e lifestyle.
Além disso, a promessa de serviço Whatever/Whenever, assinatura global da marca, será um diferencial. Queremos surpreender e antecipar as necessidades dos nossos hóspedes, criando um serviço verdadeiramente personalizado e inesperado. Nosso compromisso é reinventar a hospitalidade de luxo na cidade e transformar o W São Paulo em uma referência para a nova geração de viajantes e consumidores de experiências.
(*) Crédito da foto: Divulgação/W São Paulo Hotel
