Com quase duas décadas dedicadas ao turismo e à hotelaria, o baiano Igor Marcellino encontrou em Alagoas um novo propósito profissional: contribuir para a formação e o fortalecimento de destinos turísticos. Desde abril deste ano como gerente geral do Transamerica Dunas de Marapé, empreendimento administrado pela Atlantica Hospitality International, o executivo tem como foco elevar os padrões de hospitalidade, integrar a comunidade local e consolidar o hotel como protagonista do desenvolvimento regional.
“Existe algo maior que somente cuidar de prédios. É unir pessoas e entidades, aproximar projetos das comunidades e pensar o turismo como ferramenta de crescimento econômico e social”, explica o executivo. Com um perfil voltado à gestão estratégica e valorização do capital humano, o gestor reforça ações de qualificação profissional, fortalecimento do trade e promoção do destino em feiras e eventos.
Em sua segunda participação na seção Três perguntas para, Marcellino comenta os primeiros meses à frente do Transamerica Dunas de Marapé, fala sobre os desafios da operação e compartilha sua visão sobre o papel transformador do turismo no estado de Alagoas.
Três perguntas para: Igor Marcellino
Hotelier News: São somente seis meses na Atlantica como gerente geral do Transamerica Dunas de Marapé (AL). Por que aceitou este desafio neste momento e como está sendo o trabalho?
Igor Marcellino: No início de 2026, completo 20 anos de carreira na hotelaria, mas, nos últimos anos, descobri algo muito especial, um propósito de vida: atuar e contribuir com a formação de destinos turísticos. Existe algo maior do que apenas cuidar de prédios. É sobre unir pessoas e entidades, entender como esses projetos podem se aproximar das comunidades e inserir a população, o poder público e o meio ambiente nesse processo.
Acredito que três fatores contribuíram para minha decisão de vir para Dunas de Marapé. O primeiro é que Alagoas é um estado com turismo pujante: a taxa de ocupação é muito elevada e muitos projetos estão se consolidando. Tudo isso é sustentado pela promoção do setor e pela beleza natural exuberante, especialmente das praias. Não posso deixar de mencionar o povo, que, assim como na Bahia, é extremamente receptivo. Em particular, esse conjunto se potencializa no destino Dunas de Marapé, no litoral Sul. As pessoas são acolhedoras e Deus foi generoso ao unir o rio Jequiá ao mar azul — sem falar na beleza arquitetônica do hotel.
Além disso, contar com a estrutura de uma grande rede, os padrões e o branding Transamerica, que faz parte do portfólio da Atlantica, traz um grande diferencial competitivo e profissional, especialmente quando se tem um pensamento de longo prazo.
O terceiro e derradeiro motivo é que, desde o início das negociações, me senti muito acolhido pela direção da rede, em especial pelos investidores, que atuam no turismo da região há cerca de 30 anos. Eles operam passeios, serviços de alimentos e bebidas e, em especial, um beach club e uma pousada.
No final de 2024, o hotel foi inaugurado — um verdadeiro divisor de águas para o desenvolvimento do município e um diferencial competitivo para o Sul de Alagoas, que cresce cada vez mais. Sem dúvidas, esse foi o grande motivo que me fez aceitar o novo desafio.
HN: Desde que chegou ao empreendimento, como foi sua performance nos principais indicadores? Qual a expectativa para o fim de ano?
IM: Desde minha chegada em abril de 2025, temos trabalhado intensamente na elevação dos padrões de qualidade e hospitalidade, ampliando as opções de lazer e promovendo a capacitação contínua das equipes para fortalecer nossa cultura organizacional. Além disso, reforçamos o engajamento com entidades do trade e com o poder público, consolidando o empreendimento como um importante protagonista no desenvolvimento turístico da região.
Em parceria com a Setur (Secretaria de Turismo) do município e com o apoio do Sistema S, realizamos diversos treinamentos voltados à qualificação de nossa equipe e da comunidade, com o objetivo de aprimorar o atendimento e a profissionalização do destino. Esse trabalho tem se refletido diretamente na percepção dos clientes, resultando em excelentes avaliações do nosso NPS.
Outro ponto relevante é o trabalho de promoção do destino junto ao mercado. Temos participado de diversas feiras e recepcionado famtours para apresentar o empreendimento e fortalecer a imagem de Dunas de Marapé.
Estamos também atuando de forma intensa com os empreendedores locais, contribuindo para a formalização e qualificação do comércio da região, a fim de estimular o consumo dentro da própria comunidade. Essa estratégia gera engajamento, incremento de receita aos comerciantes e redução de custos operacionais.
Para o fim do ano, os números são bastante positivos — especialmente no Natal e no Ano-Novo, períodos em que a ocupação já supera os índices do ano passado e deve alcançar o sold out no Réveillon. Esse desempenho se estende por todo o verão, com resultados expressivos previstos de janeiro até o fim do Carnaval.
HN: Em seu trabalho como consultor e gestor de empreendimentos hoteleiros, quais são os principais desafios? Como conciliar com as demandas de um gerente geral?
IM: Ser consultor envolve uma série de desafios que vão muito além da parte técnica ou operacional. Exige sensibilidade para compreender o estado atual e definir onde se quer chegar. Requer visão estratégica, sensibilidade cultural e, principalmente, capacidade de articulação. Embora seja um trabalho denso, é extremamente gratificante acompanhar a transformação de pessoas e lugares.
No que diz respeito à gerência geral, a rotina envolve garantir que todos os setores, hospedagem, financeiro, alimentos e bebidas, manutenção, lazer e atendimento, funcionem de forma integrada e com padrão de excelência. Em um empreendimento como o Transamerica Dunas de Marapé, que combina estrutura hoteleira e experiência de destino, o desafio é entregar uma operação eficiente, que una o conforto da hotelaria à natureza e às belezas de Jequiá da Praia.
Conciliar tudo isso com as demandas de um gerente geral e consultor requer presença ativa, olhar atento aos detalhes e capacidade de formar equipes comprometidas e, principalmente, potenciais sucessores alinhados ao propósito do empreendimento. Trata-se de um exercício constante de liderança e adaptação.
Em resumo, o maior desafio é manter o equilíbrio entre a gestão estratégica e o cuidado humano, garantindo a satisfação de clientes e investidores.
(*) Crédito da foto: Divulgação
