No Três perguntas para de hoje (4), o Hotelier News conversa com Merion Pontes, gerente de Grupos e Eventos do Pullman São Paulo Guarulhos Airport. Fora do ambiente profissional, a executiva dedica seu tempo à filha, à família e aos amigos. Para ela, conciliar a carreira com a vida pessoal é fundamental, sobretudo diante do ritmo intenso e dinâmico do segmento de eventos.
Entre seus momentos de lazer estão as viagens, a descoberta de novos destinos e a busca por experiências. Leitora assídua, Merion recomenda o livro Vendas: ciência ou intuição, de Flávia Mardegan. A música também faz parte de sua rotina, com Bruno Mars entre seus artistas favoritos. “Para mim, a música também é uma forma de criar memórias, algo que conversa muito com o universo da hospitalidade e dos eventos”, afirma.
Formada em Hotelaria pela UNIP (Universidade Paulista), Merion encontrou no segmento de eventos o caminho para desenvolver sua carreira. Sua trajetória profissional teve início há 17 anos, durante o primeiro estágio em um hotel. Desde então, passou por diferentes empresas e formatos de atuação, reunindo experiências em hotéis, agências, shows e festivais.
Segundo a executiva, essa diversidade foi fundamental para ampliar sua visão sobre o setor e compreender diferentes perfis de público, operações e desafios. Ao longo da carreira, Merion também construiu um repertório que hoje aplica na gestão de Grupos e Eventos do Pullman São Paulo Guarulhos Airport.
No bate-papo de hoje, Merion fala ao Hotelier News sobre sua trajetória profissional, os desafios do segmento e sua atuação à frente da área de Grupos e Eventos do empreendimento paulista. Confira!
Três perguntas para: Merion Pontes
Hotelier News: O Pullman Guarulhos está em uma posição muito particular para eventos, por estar próximo de um dos principais aeroportos do país. Na prática, quanto essa localização pesa na decisão de uma empresa escolher o hotel para realizar um evento? E em quais situações ela deixa de ser um diferencial?
Merion Pontes: A localização é um dos nossos principais diferenciais, especialmente para eventos corporativos que envolvem participantes de diferentes cidades ou países. Estar próximo ao aeroporto facilita muito a logística dos participantes e permite que o cliente aproveite melhor o tempo, algo cada vez mais importante no planejamento desses eventos. Em muitos casos, a proximidade do aeroporto é justamente o ponto de partida para a escolha do hotel.
Mas temos também um segundo diferencial importante: estamos próximos da capital, mas fora da dinâmica intensa de São Paulo. Para empresas e grupos que buscam realizar um evento com mais tranquilidade, sem abrir mão da facilidade de acesso, estar em Guarulhos pode representar uma alternativa muito interessante para fugir do trânsito e do tumulto da cidade. Essa característica, somada à nossa estrutura de lazer e à possibilidade de oferecer diferentes experiências dentro do próprio hotel, reforça o nosso posicionamento como um verdadeiro resort urbano.
Por isso, acredito que a localização, sozinha, não sustenta um evento. Ela deixa de ser um diferencial quando não vem acompanhada de uma estrutura capaz de entregar praticidade, qualidade e uma boa experiência ao participante. Nosso objetivo é fazer com que o cliente escolha o Pullman pela localização e, depois de vivenciar o hotel, queira voltar pela experiência, pelo atendimento e pela capacidade que temos de transformar um evento corporativo em uma experiência memorável.
HN: Hoje, o cliente corporativo chega ao hotel com um briefing mais fechado ou espera que a equipe de eventos participe da construção da experiência? Até onde vai o papel do Pullman Guarulhos nessa concepção?
MP: A experiência é, sem dúvida, uma das palavras mais presentes no universo de eventos hoje. Por isso, costumo brincar que nossa equipe não está aqui apenas para fazer propostas e acompanhar a operação, mas para atuar como verdadeiros consultores de eventos, apoiando o cliente na construção de cada projeto.
Mesmo quando o briefing chega estruturado, buscamos entender o propósito do encontro, o perfil dos participantes e o que o cliente deseja proporcionar. A partir disso, conseguimos contribuir com sugestões de formato, gastronomia, ambientação, entretenimento e outros detalhes que podem transformar a experiência.
Acreditamos muito na personalização, porque cada evento é único e tem suas próprias necessidades. Nosso papel é ouvir, provocar, sugerir e encontrar soluções que façam sentido para aquele projeto. No final, queremos ser uma extensão do cliente dentro do hotel: não apenas entregar o que foi solicitado, mas ajudá-lo a construir um evento que supere expectativas e seja lembrado pelos participantes.
HN: Quais áreas do hotel precisam estar mais integradas para que um evento seja realmente bem-sucedido? Onde normalmente estão os maiores desafios de coordenação entre eventos, A&B, hospedagem e operação?
MP: Um evento é, por natureza, um trabalho coletivo. Para o cliente, existe uma única experiência, independentemente de qual área do hotel esteja executando cada etapa. Por isso, acredito que Eventos, A&B (Alimentos & Bebidas), Hospedagem, Operações, Manutenção, Governança e Recepção precisam trabalhar de forma muito integrada e, principalmente, compartilhar a mesma visão sobre o que foi prometido ao cliente.
Um dos maiores desafios está justamente em transformar um briefing comercial em uma entrega operacional consistente. Quanto mais alinhadas estiverem as equipes sobre expectativas, horários, perfil dos participantes, montagem, gastronomia e particularidades do evento, menores são as possibilidades de ruído durante a execução.
Por isso, valorizamos muito o planejamento e a comunicação entre as áreas. Para mim, um evento bem-sucedido começa muito antes da chegada do primeiro participante. Ele começa quando todas as equipes entendem que não estamos entregando apenas uma sala, uma hospedagem ou um serviço de alimentação, mas uma experiência única. Quando conseguimos trabalhar dessa forma, o resultado aparece tanto na percepção do cliente quanto na performance do hotel.
(*) Crédito da foto: Divulgação
