Desde que assumiu a direção de Multipropriedade do Hot Beach Residence Club, do Grupo Ferrasa, em janeiro de 2024, Rafael Albuquerque tem conduzido uma transformação na operação. Com foco em profissionalização, integração das áreas Comercial, Pós-Venda, Fidelização e fortalecimento da equipe, o executivo mostra resultados expressivos.
De acordo com Albuquerque, em julho de 2025, o Hot Beach Residence Club atingiu 17 mil cotistas ativos e cresceu 15% nas vendas de cotas. Diante do cenario, o executivo traz à seção Três perguntas para os avanços do grupo no segmento, cita desafios para o próximo passo da multipropriedade no país e comenta sobre as estratégias que projetam o Hot Beach para 2026.
Três perguntas para: Rafael Albuquerque
Hotelier News: São quase dois anos no Grupo Ferrasa como diretor de Multipropriedade. Qual sua avaliação sobre a evolução e os desafios vividos pelo Hot Beach no segmento neste período?
Rafael Albuquerque: Ao longo desses dois anos à frente da Multipropriedade no Grupo Ferrasa, avançamos de forma consistente em gestão, estrutura e performance. Profissionalizamos a liderança e fortalecemos toda a equipe operacional. Como resultado, atingimos os melhores indicadores da nossa história, tornando a unidade de negócios mais sustentável para a empresa e para o setor no Brasil.
Ganhamos relevância no mercado e hoje somos referência em comercialização, gestão de carteira e entrega de serviço, tanto na hotelaria quanto no parque, com índices de satisfação do cliente em constante crescimento.
HN: De forma prática, em sua visão, o que falta para a multipropriedade dar o próximo passo no Brasil? Como e o que evoluir? Além disso, em quais mercados podemos nos espelhar?
RA: A multipropriedade vem se consolidando ano após ano no país. O próximo passo está diretamente ligado à experiência do cliente: tudo o que é prometido na venda precisa ser entregue com excelência. Também precisamos evoluir na gestão de ponta a ponta, profissionalizando todas as áreas que impactam o negócio.
Devemos continuar nos inspirando nos mercados americano, mexicano e caribenho, que são referências consolidadas. Além disso, é essencial acompanhar as tendências de tecnologia, IA, novos hábitos de consumo e a forma como nos relacionamos com os clientes, fortalecendo os vínculos com as pessoas que fazem dessa indústria uma potência econômica.
HN: Como foi o desempenho do Hot Beach Residence Club em 2025? O que esperar de 2026 e quais são as próximas novidades do grupo de maneira geral?
RA: Tivemos um crescimento de 20% em receita líquida em relação a 2024. Reduzimos inadimplência e cancelamentos, aumentamos a satisfação dos clientes, diminuímos o turnover e aprimoramos a entrega de serviços tanto na hotelaria quanto no parque.
Para 2026, vamos ampliar nossa atuação com dois novos projetos em fase avançada de vendas e implementação: Hot Beach You e Hot Beach Raízes. Além disso, intensificaremos os investimentos de expansão e melhoria do parque e da Vila Guarani, oferecendo uma experiência ainda mais completa e diferenciada para nossos clientes.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Hot Beach
