O entrevistado de hoje (6) do Três perguntas para gosta de aproveitar o tempo livre com os filhos, cozinhando e tocando ukulele. Diretor de Operações da MHB Hotelaria, Rodrigo Avelino é um grande apreciador de música e transita entre MPB, samba e pagode. Leitor assíduo, recomenda o livro Jesus: o maior psicólogo que já existiu.
Formado em Matemática pela UFMG (Universidade Federal de Minas Gerais), o executivo acumula mais de 25 anos de experiência no setor hoteleiro. Iniciou a carreira no Hotel Wembley e também passou pelo Hotel Financial, ambos em Belo Horizonte. Na MHB Hotelaria, atua há 13 anos.
Nesta edição, Avelino fala ao Hotelier News sobre as estratégias da empresa, eficiência operacional e outros temas relevantes. Confira!
Três perguntas para: Rodrigo Avelino
Hotelier News: Como a MHB define o ponto de equilíbrio entre eficiência operacional e investimento em experiência?
Rodrigo Avelino: Na MHB, eficiência e experiência caminham juntas. Priorizamos investimentos que impactam diretamente a percepção do hóspede, como limpeza, conforto e agilidade no atendimento. Usamos dados operacionais e financeiros para validar cada decisão. Buscamos eficiência principalmente nos bastidores, onde o cliente não percebe. O foco é direcionar recursos para o que gera valor real ao hóspede e ao investidor.
HN: De que forma a empresa gerencia riscos operacionais associados a crescimento acelerado?
RA: Nossa expansão é baseada em estrutura. Trabalhamos com forte padronização operacional e financeira, gestão de dados e formação antecipada de lideranças. Todas as unidades entram com indicadores mínimos obrigatórios e acompanhamento em tempo real. Preferimos crescimento mais estruturado, evitando expansão sem maturação operacional. Crescer rápido só faz sentido se for com consistência.
HN: Quais processos da operação hoje são pensados de forma modular, permitindo adaptação por tipo de ativo?
RA: A MHB opera com arquitetura operacional modular, permitindo adaptação por perfil de ativo. Os principais módulos são comercial, operação, financeiro, experiência do hóspede e tecnologia. Mantemos padrões mínimos obrigatórios e ajustamos camadas conforme posicionamento do empreendimento. Isso garante previsibilidade financeira e flexibilidade operacional. Assim conseguimos escalar mantendo identidade e eficiência, sem perder o controle do negócio.
(*) Crédito da foto: Divulgação/MHB Hotelaria
