Com 20 anos de atuação em grandes empresas, Tânia Souza construiu uma trajetória marcada pela liderança em projetos de branding, reposicionamento de marca e estratégias de marketing orientadas ao consumidor. À frente das iniciativas de marketing do Grupo Tauá, a gerente da área alia visão analítica e criatividade para transformar a conexão com os hóspedes em um diferencial competitivo.
Para executiva, uma das tendências no segmento é a sinergia entre tecnologia e humanização como caminho para gerar experiências memoráveis — e ela explicou mais sobre isso à seção Três perguntas para.
Por fim, Tânia comenta ainda sobre a estratégia de comunicação do Grupo Tauá, importância do marketing hoteleiro espontâneo e a evolução das práticas de mercado.
Três perguntas para: Tânia Souza
Hotelier News: Qual é a principal estratégia de marketing adotada atualmente pelo Grupo Tauá para manter sua relevância no mercado nacional?
Tânia Souza: Nossa estratégia hoje é construir conexão real com os hóspedes, famílias e empresas, com base em autenticidade e escuta ativa. O Tauá nasceu com propósito — fazer as pessoas felizes — e é isso que entregamos em cada detalhe, dentro e fora da comunicação.
Contamos histórias reais, baseadas na vivência de quem se hospeda com a gente.
E o mais poderoso reflexo disso é a satisfação: grande parte da nossa ocupação vem de hóspedes que retornam e recomendam. Famílias que se encantam voltam, e mais do que isso, indicam. Essa cadeia de afeto e confiança é um ativo valiosíssimo, a experiência positiva vira marketing espontâneo — e esse, pra nós, é o maior indicador de que estamos no caminho certo.
HN: Quais canais de marketing têm gerado os melhores resultados em termos de atração e conversão de clientes aos produtos da companhia? Como estão esses números?
TS: Atuamos de forma integrada em múltiplos canais, com uma estratégia que equilibra presença, consistência e escuta ativa. Não é sobre escolher um canal, é sobre entender o momento do cliente e estar onde ele está — com a mensagem certa, na hora certa.
Seguimos crescendo em conversão e engajamento, com decisões cada vez mais guiadas por dados e comportamento. É um trabalho contínuo de ajuste fino, onde a escuta vira ação e o relacionamento vira resultado.
A jornada bem construída fala mais alto que qualquer canal isolado.
HN: Você acredita que o marketing hoteleiro ainda precisa evoluir muito? Em quais aspectos? Além disso, pode citar as tendências que, na sua opinião, terão maior impacto no setor nos próximos anos?
TS: O marketing hoteleiro vive uma fase de transformação — e isso abre espaço para inovação com propósito. Comunicar o que se vive é muito mais poderoso do que mostrar o que se vê.
As maiores oportunidades estão na personalização, na inteligência aplicada à jornada do cliente e em conteúdos mais humanos, com verdade e conexão. Tendências como IA, comunidades ativas e experiências com significado já são realidade — e quem souber unir tecnologia com afeto, vai se destacar.
No Tauá, buscamos inovar com consistência e sensibilidade, mantendo firme o que nos torna únicos: acolher com verdade, encantar com afeto e criar experiências que ficam na memória.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Grupo Tauá
