O Relatório Global de Sentimento em relação à IA, divulgado pela Booking.com, mostra um cenário com sentimento misto sobre o papel da ferramenta no turismo. O levantamento ouviu mais de 37 mil consumidores em 33 mercados e revela um alto nível de entusiasmo com a tecnologia, mas também elucida preocupações que freiam sua aceitação total.
De acordo com o relatório, 91% dos entrevistados se mostram empolgados com a IA, enquanto 79% afirmam ter familiaridade com o tema. Apesar disso, apenas 6% dizem confiar plenamente na tecnologia e 91% relatam pelo menos uma preocupação sobre seu uso. A resistência aumenta quando se trata de decisões automatizadas, com somente 12% se sentindo à vontade com a IA tomando decisões de forma independente, sem intervenção humana.
A América Latina lidera o entusiasmo global, com 98% dos consumidores da região animados com a tecnologia e 89% buscando entender como ela funciona. A Ásia-Pacífico aparece em segundo lugar, com destaque para o uso da IA em educação e transporte.
A América do Norte e Europa demonstram mais ceticismo. Nessas regiões, cerca de um terço dos entrevistados raramente ou nunca confia nas informações geradas por ferramentas de IA.
A desconfiança se reflete em comportamentos práticos. Globalmente, 42% dos consumidores sempre checam os resultados produzidos por IA e outros 29% fazem isso ocasionalmente. Apenas 6% não fazem nenhuma verificação.
Perfil dos usuários
O estudo identificou também cinco grupos com diferentes níveis de aceitação da IA. São eles:
- Entusiastas: 36%
- Detratores: 25%
- Defensores: 13%
- Cautelosos: 13%
- Céticos: 9%
Entre os que enxergam vantagens, os principais benefícios apontados incluem economia de tempo e esforço (51%), aumento da produtividade (40%) e ampliação das oportunidades de aprendizado (48%).
Planejamento e experiências com IA
A IA tem espaço em todas as etapas da jornada do viajante. Segundo a Booking.com, 89% dos consumidores pretendem usar a tecnologia no planejamento de futuras viagens. Dois terços (67%) já utilizaram IA de alguma forma nesse contexto, sendo a maioria para planejar ou reservar (98%), ou durante o deslocamento (96%).
Hoje, os assistentes com IA já são vistos como fonte mais confiável de informações do que blogueiros (19%) ou influenciadores digitais (14%), ficando atrás apenas de amigos e familiares. As funcionalidades mais utilizadas incluem pesquisas sobre destinos e melhores datas (38%), recomendações culturais (37%) e gastronômicas (36%).
Durante as viagens, os principais usos da IA estão ligados à tradução (45%), indicações de passeios e restaurantes (40% a 44%) e navegação em destinos desconhecidos (40%). Já no retorno, o destaque vai para a edição de fotos, com 38% dos entrevistados usando ferramentas inteligentes para isso.
Turismo mais eficiente e consciente
Além da conveniência, o relatório aponta uma expectativa de que a IA atue de forma ética. Cerca de 71% dos viajantes valorizam sistemas que ajudam a evitar horários de pico ou destinos superlotados, enquanto 60% desejam recomendações que promovam impactos positivos nas comunidades visitadas.
(*) Crédito da foto: Freepik
