Sob operação da Trul Hotéis, o Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel iniciou seu processo de retrofit de mais de 600 apartamentos. Com investimento de R$ 4 milhões, o empreendimento da Wyndham Hotels & Resorts segue com seu plano de modernização — que já contemplou a revitalização do lobby e bar, com aporte na ordem dos R$ 8 milhões.
“Nossa gestão está comprometida em oferecer a melhor experiência para o hóspede. Sendo nosso público majoritariamente corporativo, dar a ele uma comodidade para administrar seu tempo e responsabilidades é nosso objetivo”, afirma Reginaldo Cunha, diretor geral do Wyndham São Paulo Ibirapuera. Esse foco vem gerando posicionamento cada vez melhor no ranking do TripAdvisor. “Subimos mais de 80 posições em pouco mais de um ano”, ressalta o executivo.
A atualização dos quartos, que se estenderá até o segundo semestre deste ano contempla a troca de mais de 900 colchões, junto com seus respectivos boxes; troca de blackouts, cortinas e trilhos; atualização do enxoval completo dos quartos; instalação de dispensers nos banheiros, aquisição de mais de 200 chaleiras elétricas para os apartamentos categoria prime e instalação de cafeteira em quase 100 suítes. Além disso, tábuas e ferros de passar estão sendo instalados.
Cunha destaca o cuidado cada vez maior da área de Governança para com os hóspedes. “A partir de abril, todos os hóspedes das suítes – são cerca de 100 unidades – terão à disposição em seus apartamentos roupões e pantufas para ter mais conforto durante a sua hospedagem conosco”.
Reforços na equipe
Outra novidade do Wyndham São Paulo Ibirapuera é a chegada de Carolina Golmia como nova gerente de Serviços. Com quase 20 anos de experiência na hotelaria, a executiva assume a missão de liderar as áreas operacionais. Entre os principais desafios estão o aprimoramento dos processos internos, o fortalecimento da integração entre departamentos e a elevação dos padrões de qualidade dos serviços oferecidos.
“Entrar em um projeto desta magnitude, com a força global da bandeira Wyndham, é um desafio motivador. O produto é incrível e tem um enorme potencial. Nossa missão agora é aprimorar o serviço, melhorar a comunicação entre os times e preparar o hotel para as melhorias que virão. Tenho plena confiança de que vamos alcançar resultados importantes e entregar uma experiência cada vez melhor aos nossos hóspedes”, diz Carolina.
A executiva tem formação em Administração Hoteleira e especialização em Organização de Eventos, tendo atuado ao longo da sua jornada em redes hoteleiras nacionais e internacionais. Em sua trajetória, esteve à frente de projetos de retrofit, implantação de novos serviços e transições de bandeiras, sempre com foco na excelência operacional. Atuou ainda na gestão de reformas, planejamento orçamentário, análise de indicadores e implementação de programas de qualidade.
“A chegada da Carolina reforça todo o nosso compromisso com a excelência em gestão. A Carolina soma ao nosso time de liderança com uma bagagem valiosa. Sua experiência será essencial para atingirmos a meta de crescer 10% nos indicadores de performance e resultados em 2025”, pontua Cunha.
(*) Crédito das fotos: Divulgação/Wyndham Hotels & Resorts
