Especialista no segmento de short-term rental, a 360 Suítes fechou 2024 com resultados expressivos. De acordo com Giorgio Barcellos, head Comercial da companhia, o portfólio cresceu mais de cinco vezes entre 2022 e o ano passado. No entanto, esse avanço trouxe desafios operacionais significativos.
“O ano foi marcado por um foco intenso em eficiência e qualidade, e o sentimento é de dever cumprido. Frente aos desafios gerados pela expansão, concentramos esforços em inovações tecnológicas para melhorar a experiência do consumidor. Uma das principais iniciativas foi a implementação de uma solução de IA (Inteligência Artificial) para atendimento ao cliente, que já resolve cerca de 70% dos tickets de forma mais rápida e com excelente retorno dos usuários”, afirma o executivo em entrevista ao Hotelier News.
Barcellos acrescenta que a tecnologia está integrada ao WhatsApp e a todas as OTAs, utilizando linguagem natural para responder dúvidas dos clientes, com informações extraídas da base de dados da 360 Suítes.
Marcos de 2024
A empresa destacou três realizações importantes ao longo de 2024:
- Lançamento da 360 Decor: solução voltada à decoração de interiores para imóveis de locação por temporada, atendendo a uma demanda crescente de proprietários, investidores e incorporadoras parceiras.
- Aprimoramento da presença digital: o desenvolvimento de tecnologia, incluindo algoritmos de precificação dinâmica e sistemas operacionais, transformou o ecossistema digital da 360 Suítes em um produto disponibilizado para anfitriões e parceiros que buscam eficiência no crescimento.
- Expansão para Brasília: a chegada à capital federal marcou um importante avanço. Brasília foi escolhida por suas semelhanças com o mercado de São Paulo e pela elasticidade de preços, característica que chamou a atenção da empresa.
Além disso, a 360 Suítes encerrou o terceiro trimestre com 1,7 mil unidades em operação e registrou um aumento de mais de 15% no RevPar, mesmo sem a realização de grandes eventos. “Também expandimos nosso canal direto, reduzindo a dependência das OTAs e aumentando a recorrência de nossos clientes”, comenta Barcellos.
Perspectivas para o mercado de short-term rental
Ao ser questionado sobre o futuro da companhia e do segmento de short-term rental, Barcellos destaca o otimismo da 360 Suítes para 2025. “Realizamos os ajustes necessários em 2024 para avançar de maneira significativa nos próximos anos. O momento é propício, com o mercado aquecido, especialmente em São Paulo, onde muitas entregas de apartamentos compactos estão previstas, além do aumento na profissionalização de anfitriões em diversas regiões do Brasil”, explica.
A expansão da 360 Suítes está dividida em duas frentes:
- Tradicional: envolve todas as etapas do processo, com forte atuação junto a incorporadoras e fundos imobiliários, focando no crescimento em São Paulo e no Rio de Janeiro.
- Online: prevê expansão gradual e nacional, conectando a 360 Suítes a anfitriões de destaque em mercados estratégicos, onde seja possível agregar valor e melhorar resultados.
“No modelo de negócio, especialmente com a 360 Decor, utilizamos aprendizados da hotelaria para desenvolver projetos em espaços compactos, priorizando funcionalidade e facilidade operacional, sem comprometer o conforto e a qualidade da estada”, ressalta Barcellos.
Perfil do público e expectativas para 2025
Atualmente, mais de 50% dos clientes da 360 Suítes têm até 35 anos, e a utilização dos imóveis é bastante diversificada, abrangendo viagens de negócios, lazer e até moradia. “Por atuarmos no segmento de short-term rental, oferecemos flexibilidade e estrutura para receber moradores, uma demanda que cresce significativamente em nosso portfólio. Estamos bastante animados para 2025 e confiantes de que continuaremos a contribuir para o desenvolvimento do setor”, conclui o executivo.
(*) Crédito das fotos: Divulgação/360 Suítes
