Conflitos geracionais, tecnologia, fidelização e os desafios de mão de obra são alguns dos temas que serão abordados ao longo do 3º Encontro de Gente Hoteleira, iniciado na manhã de hoje (3) no InterContinental São Paulo. O evento, que também é acompanhado online, é fruto da parceria entre o Hotelier News e a HotelConsult, segue até o começo desta tarde, com a presença de especialistas em gestão de pessoas e debates que orbitam o departamento de RH (Recursos Humanos).
Para dar as boas-vindas aos presentes, Peter Kutuchian e Vinicius Medeiros, CEO e editor-chefe do Hotelier News, respectivamente, e Lucila Quintino, CEO da HotelConsult, ressaltaram a importância de fomentar a discussão a respeito da mão de obra no setor hoteleiro — indústria que vivencia dificuldades na retenção na talentos.
“Sempre quisemos trazer esse tema voltado para a gestão de pessoas, pois acreditamos que este é um debate iminente em nossas pautas. Esperamos que vocês gostem e que seja um dia de conteúdos relevantes para o dia a dia de vocês”, iniciou Lucila.
Kutuchian destacou a escassez de mão de obra, mas relembrou que o evento é focado em soluções para o problema. “O Hotelier News tem em seu DNA a capacitação, pois acreditamos que assim o mercado cresce e as soluções aparecem”.
Medeiros aproveitou a oportunidade para anunciar a data do próximo evento do portal de notícias, o Hotel Trends Orçamentos, marcado para o dia 2 de setembro, no Renaissance São Paulo. “Gostaria de agradecer a presença de todos, dos nossos patrocinadores e do público que nos acompanha online”.
Uma olhar para a gestão hoteleira
Para abrir oficialmente a programação do 3º Encontro de Gente Hoteleira, Trícia Neves, sócia da Mapie, ministrou a palestra inaugural com o tema Complexidade, Conexão e Potência Humana: um olhar para a gestão hoteleira. “O corpo de vocês está aqui, mas será que a atenção e a intenção também? Quero que vocês reflitam a respeito”, iniciou a executiva.
A Mapie, consultoria focada no comportamento do viajante, tem como objetivo adaptar essas mudanças dentro da gestão hoteleira. Trícia fez alguns questionamentos ao público sobre liderança, contratações, preparação de novos líderes e cultura organizacional. “O que molda o resultado de um hotel?”, perguntou.
Pessoas, estratégias, processos, cultura e governança foram algumas das respostas dos convidados. “A satisfação do cliente que impacta os resultados vem de muitos elementos invisíveis. A cultura, que são os valores colocados na parede, vem de práticas que, muitas vezes, não sabemos nomear”, analisou Trícia.
A executiva ainda destacou pontos que influenciam o panorama atual do setor hoteleiro, como incertezas geopolíticas, avanços da IA (Inteligência Artificial) e a crise de atenção. “Fazemos várias coisas e não prestamos atenção em nada, assim como nossos clientes e colaboradores”.
Dados relevantes
Trícia ainda compartilhou dados de uma pesquisa da Gallup, que revela que, até 2050, 39% das nossas habilidades utilizadas hoje serão obsoletas. “E isso traz a missão de treinar e atualizar pessoas, pois tudo que aprendemos, talvez não sirva mais para frente”.
O estudo ainda mostra que apenas 27% dos profissionais estão realmente engajados com seus trabalhos, enquanto 62% não estão engajados e 17% estão ativamente desengajados. “O que afeta a produtividade são as escolhas que fazemos como forma de gestão, de desenvolver pessoas e o ambiente que criamos. No fim do dia, é isso que entrega a diária média e a satisfação do cliente”, finalizou.
(*) Crédito das fotos: Rildo Gontijo/Hotelier News
