A partir de 1º de outubro, o Airbnb implementará uma série de mudanças nas políticas de cancelamento, tornando-as mais favoráveis aos hóspedes. As alterações incluem a transição de reservas com política Strict (Rigorosa) para Firm (Moderada), além da introdução de novas modalidades, como a política Limited e um período de carência de 24 horas. A medida deve agradar usuários, mas pode gerar resistência entre anfitriões, aponta o Skift.
Pelas novas regras, reservas com política Firm passam a permitir cancelamento com reembolso total até 30 dias antes do check-in. Caso a desistência ocorra entre sete e 30 dias da entrada, o reembolso será de 50%. Já a política Limited garante reembolso integral para cancelamentos feitos até 14 dias antes da hospedagem.
Desde 1º de julho de 2025, anfitriões não podem mais escolher a política Strict para novos anúncios, embora ainda possam mantê-la para listagens existentes. Em estadias de até 28 noites, a nova regra também garante um prazo de 24 horas para cancelamento gratuito, desde que a reserva tenha sido feita pelo menos sete dias antes da entrada.
Motivação e impacto para anfitriões
Segundo o Airbnb, a mudança responde a uma demanda clara dos usuários. “Estamos atualizando nossas políticas para serem mais flexíveis porque mais de 40% dos hóspedes dizem que o cancelamento gratuito é uma de suas principais necessidades ao reservar uma estadia”, informa a empresa em nota. “Globalmente, anfitriões que migraram da política Strict para Firm ganham, em média, 10% a mais”.
Amber Carpenter, vice-presidente da Wheelhouse, plataforma de gestão de receita para aluguel de curto prazo, vê as mudanças como positivas no longo prazo. “As atualizações refletem uma mudança mais ampla do setor em direção a experiências centradas no hóspede, fundamentadas em confiança e flexibilidade”, afirma. “Em vez de resistir, os anfitriões têm uma oportunidade de fortalecer a jornada do cliente com canais diretos de venda e estratégias de receita mais refinadas.”
Reserve agora, pague depois
Paralelamente às mudanças nas políticas de cancelamento, o Airbnb está testando nos Estados Unidos e Canadá a funcionalidade Reserve Now, Pay Later. A ferramenta permite que hóspedes, em reservas elegíveis, garantam a estada sem pagamento imediato. A cobrança só ocorre na data informada no momento da reserva, por meio do mesmo método de pagamento utilizado.
Na prática, um hóspede poderia, por exemplo, reservar um loft em Chicago para setembro sem qualquer custo inicial. No entanto, caso a política de cancelamento gratuita se encerre um mês antes do check-in, o sistema pode solicitar o pagamento antes dessa data para evitar penalidades. A empresa ainda não anunciou oficialmente o lançamento do recurso, que está em fase de testes.
As reações do setor à nova medida foram divididas. William Graf, executivo do setor de hospitalidade, critica, em publicação no LinkedIn, o fim da política Strict para novas reservas. “Não faz sentido confirmar uma reserva de US$ 50 mil para o Natal e Ano Novo se o hóspede pode cancelar sem penalidade 30 dias antes. Por que tirar esse controle do anfitrião? Por que não deixar o mercado decidir?”, questiona.
Apesar das críticas, o Airbnb argumenta que a maioria dos anfitriões ainda terá a opção de não aderir à migração obrigatória. Em casos de não pagamento, as reservas serão automaticamente canceladas, e os anfitriões receberão os valores previstos conforme suas políticas. A responsabilidade de cobrança passa a ser da Airbnb Payments, conforme os novos termos atualizados em 26 de junho.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Airbnb
