A BLTA (Brazilian Luxury Travel Association), em parceria com a ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), abriu as inscrições para a quinta edição do curso Gestão de Serviços de Excelência no Mercado de Luxo – A Arte de Receber. A formação tem como objetivo preparar profissionais para atuar com excelência no segmento de luxo, desenvolvendo competências em gestão de experiências, hospitalidade e atendimento ao consumidor de alto padrão.
Com carga horária de 24 horas, o curso será realizado entre os dias 3 e 13 de agosto de 2026, no formato Hyflex, permitindo a participação presencial, na ESPM Tech, em São Paulo, ou online ao vivo para alunos de outros estados. As aulas acontecem de segunda a quinta-feira, das 19h30 às 22h30. As inscrições seguem abertas até 2 de agosto e podem ser feitas no link.
A capacitação é voltada a empresários, gestores, estudantes e profissionais de áreas como hotelaria, turismo, gastronomia, varejo, mercado imobiliário, saúde, bem-estar, setor financeiro e outros segmentos de serviços que desejam aprimorar conhecimentos sobre gestão da experiência do cliente e atendimento de excelência.
Nesta edição, a programação foi estruturada em oito encontros que abordam desde os conceitos fundamentais do mercado de luxo e do marketing de serviços até as tendências que vêm transformando o setor. Entre os destaques estão dois novos módulos dedicados à aplicação da inteligência artificial na experiência do cliente e à avaliação da qualidade por meio da metodologia do cliente oculto.
O conteúdo também contempla temas como gestão da experiência, excelência em serviços, comunicação e linguagem no atendimento, employer branding, diversidade, experiência do colaborador, turismo de luxo no Brasil e no exterior, sustentabilidade, autenticidade, posicionamento de marca, gestão da experiência digital e a aplicação dos códigos do luxo em diferentes modelos de negócios, incluindo colaborações entre arte e marcas de alto padrão.
“O mercado de luxo brasileiro está em plena expansão e exige profissionais cada vez mais preparados para entregar experiências memoráveis. Esta nova edição traz atualizações importantes para capacitar líderes e empreendedores a dominarem a arte do bem receber, um diferencial competitivo essencial em qualquer segmento que busca excelência. Mais do que técnica, ensinamos o olhar atento aos detalhes que transformam um serviço comum em uma experiência inesquecível”, afirma Camilla Barretto, CEO da BLTA.
Corpo docente reúne especialistas do mercado
O curso será conduzido por três especialistas com ampla experiência nacional e internacional no segmento de luxo. Melissa Fernandes acumula 25 anos de atuação na hotelaria, tendo liderado os hotéis Unique e Unique Garden durante 18 anos. Também é professora da pós-graduação em Negócios e Marketing de Luxo da ESPM e presidiu a BLTA por quatro anos.
Celina Bühler é especialista em Luxury Brand Management pela École d’Art, Culture et Luxe de Paris, fundadora e CEO da Rarit Luxury e integrou, em 2024, o seleto grupo de 33 jurados do Hospitality Awards, realizado no Intercontinental Paris, sendo a única representante brasileira.
Já Camilla soma 25 anos de experiência no mercado de luxo, com passagens por empresas como Vail Resorts, IHG, Hotel Emiliano e Sephora. Foi sócia da Mandarina Consultoria durante oito anos, liderando projetos de experiência do cliente, participou da implantação do Barracuda Hotel & Villas e assumiu a presidência executiva da BLTA em outubro de 2024.
Além das professoras titulares, a formação contará com executivos convidados que atuam em empresas de referência no turismo de luxo brasileiro. Entre os palestrantes estão Carol Vaslin (Matueté), Fabiana Caricati (Anavilhanas Jungle Lodge), Giovanni Carpigiani (Rosewood São Paulo), José Worcman (OnYou Cliente Oculto), Luciano Caribé (Grupo Raiz do Brasil, Casa Brasileira Hotel Galeria e Pedras do Patacho Hotel), Neila Farias (Barracuda Hotel & Villas) e Victoria Figueiredo (Pousada Estrela D’Água).
Segundo a BLTA, a participação desses profissionais aproxima os alunos de casos práticos do setor e amplia as oportunidades de networking com lideranças que atuam diretamente no desenvolvimento do turismo de luxo no Brasil.
Perfil dos participantes
As duas últimas edições do curso, realizadas em 2024 e 2025, formaram 50 profissionais e revelam um perfil composto majoritariamente por mulheres, que representam 80% dos participantes. A faixa etária predominante é de 35 a 44 anos, reunindo 44% dos alunos.
São Paulo concentra 58% das matrículas, seguido por Rio de Janeiro e Pernambuco, com 8% cada, além do Distrito Federal e de Minas Gerais, ambos com 6%.
Mais da metade dos participantes possui graduação, com destaque para as áreas de Gestão e Negócios (36%), Turismo, Hotelaria e Lazer (18%) e Marketing e Comunicação (13%). O levantamento também mostra que 18% ocupam cargos de direção, 12% exercem funções de gerência ou liderança e 10% são proprietários ou sócios de empresas. Os alunos atuam em segmentos como hotelaria, turismo, varejo, consultoria, mercado financeiro, gastronomia e setor imobiliário.
“A cada edição percebemos o quanto o mercado demanda profissionais que compreendam não apenas os protocolos do luxo, mas a essência da hospitalidade. Este curso é uma ponte entre o conhecimento acadêmico e a prática do mercado, e a participação de palestrantes que são referência em seus segmentos enriquece ainda mais essa troca. Nosso objetivo é contribuir para a formação de profissionais capazes de elevar o padrão dos serviços brasileiros e posicionar o país, cada vez mais, como um destino de excelência no cenário global”, conclui Camilla.
(*) Crédito da foto: Divulgação/BLTA
