No finalzinho de abril, a Accor atingiu a marca importante de 500 hotéis premium em operação no mundo. De certa forma, o feito premia a estratégia da gigante francesa nesse segmento, que tem um foco em posicionar em destaque suas marcas nessa nova era da hospitalidade, marcada pelo propósito, acolhimento e experiências memoráveis.
Uma amostra de que o premium “chegou” é que a Accor obteve aumento de 150% no número de assinaturas de hotéis desse segmento desde 2019. A expansão, no entanto, não tem como único objetivo volume. Vice-presidente global de Marcas Premium da empresa francesa, Benoît Carayon conta ao Hotelier News que esse crescimento está alicerçado, entre outras coisas, em um trabalho de adequação às expectativas de diferentes perfis de viajantes.
“Essa conquista é resultado também da clareza estratégica e da distinção das marcas que construímos em nosso portfólio premium”, afirma Carayon. “Cada uma de nossas bandeiras está posicionada para atender às aspirações de um tipo diferente de viajante. À medida que expandimos, não estamos apenas escalando. Estamos criando experiências profundamente alinhadas com a identidade de cada destino”, acrescenta.
Segundo Camil Yazbeck, CDO (Chief Development Officer) da Accor na Divisão Premium, Midscale & Economy, o avanço observado desde 2019 se deve tanto à força das marcas, quanto à leitura precisa dos movimentos do mercado. “As marcas premium da Accor representam um segmento de alto crescimento no cenário global da hospitalidade. Com mais de 250 hotéis definidos para se juntar ao nosso portfólio no futuro, não estamos apenas expandindo, estamos redefinindo o cenário da hospitalidade premium”, afirma.
Expansão
O plano de crescimento da Accor mira destinos estratégicos com alto potencial de retorno, seja em lazer, negócios ou empreendimentos híbridos. Yazbeck cita regiões como Europa, Oriente Médio, Sudeste Asiático, China, Índia e Pacífico como prioridades.
“Estamos com ênfase em resorts de alto padrão, destinos urbanos e empreendimentos de uso misto. Estamos observando também um ressurgimento notável de oportunidades neste segmento em mercados urbanos como Londres, Madri e Roma”, comenta.
Dentro desse movimento, a Accor tem firmado acordos que pavimentam a expansão em escala global. Entre os destaques, a integração do portfólio da Daiwa no Japão, bem como uma nova parceria estratégica na China que permitirá à marca Mövenpick crescer no país. “Esse crescimento não é apenas um número em uma planilha, é um testemunho do trabalho árduo e da paixão das nossas equipes pelo que fazem”, complementa Yazbeck.
O executivo lista uma série de inaugurações previstas nos próximos anos dentro do segmento. Entre elas, unidades da marca Pullman em Montenegro, Coreia do Sul, China e Bulgária; da Mövenpick na Bélgica, Azerbaijão, Itália, Grécia, Croácia, Polônia e Montenegro; da Swissôtel no Catar, Romênia, Uzbequistão e República Tcheca. “A expansão global continua com força, mas sempre com atenção ao que torna cada destino único”, comenta.
Diferenciação
Para além dos números, a expansão segue uma estratégia que não abre mão da identidade de cada bandeira. O portfólio premium da Accor é composto por marcas com propostas distintas, casos de Pullman, Swissôtel, Mövenpick e Grand Mercure. “Desde os espaços dinâmicos do Pullman, que promovem novas interações, às estadias centradas no bem-estar do Swissotel ou o rico legado culinário do Mövenpick e a profunda conexão cultural do Grand Mercure, cada bandeira oferece uma visão distinta”, explica Carayon.
Esse foco em diferenciação se estende à presença local. A gigante francesa mantém em seu portfólio marcas regionais como Mantis, Peppers, The Sebel, Art Series e Angsana, criadas ou adaptadas para refletir especificidades culturais e as expectativas de hóspedes. “Isso reforça nossa capacidade de oferecer experiências premium personalizadas para diversos destinos ao redor do mundo”, reforça Carayon.
A sinergia entre estratégia global e execução local é um dos pilares da expansão. Yazbeck lista uma série de inaugurações previstas nos próximos anos: Pullman em Montenegro, Coreia do Sul, China e Bulgária; Mövenpick na Bélgica, Azerbaijão, Itália, Grécia, Croácia, Polônia e Montenegro; e Swissôtel com novas unidades no Catar, Romênia, Uzbequistão e República Tcheca. “A expansão global continua com força, mas sempre com atenção ao que torna cada destino único”, comenta.
Para além da ocupação e da tarifa, o objetivo da rede francesa é moldar experiências com propósito. Carayon defende que hospitalidade premium hoje exige mais do que excelência operacional. “Estamos antecipando as necessidades futuras dos nossos hóspedes. Hospitalidade premium hoje significa mais do que qualidade”, avalia. “Trata-se de conexão emocional, relevância e experiências memoráveis”, diz o executivo, que finaliza:
“Quero receber hóspedes em ambientes voltados para o futuro que inspirem, envolvam e deixem um impacto duradouro”, continua. Ou seja, não se trata apenas de números. A consolidação ocorrerá pela criatividade, cultura e transformação pessoal, e o segredo para gerar significado na relação com o cliente está aí.
(*) Crédito das fotos: Divulgação/Accor
