Se a computação marcou o início de uma nova era tecnológica, a chegada da internet ampliou ainda mais as possibilidades para os hotéis criarem negócios mais eficientes, adaptáveis e lucrativos, alinhados às expectativas contemporâneas dos hóspedes. Entre os avanços mais influentes dos últimos anos, destacam-se os sistemas e serviços em nuvem, que hoje estão presentes em praticamente todas as áreas operacionais da hotelaria, revela a Assa Abloy.
De soluções para check-in digital e pagamentos eletrônicos a sistemas de gestão de energia e análise de dados em larga escala, as tecnologias em nuvem oferecem um leque de opções para atender às necessidades específicas de cada empreendimento. No entanto, diante da vasta gama de soluções disponíveis, é comum que profissionais do setor, que precisam se atualizar antes de adotar essas tecnologias, se perguntem quais são, de fato, os principais benefícios desses recursos.
Segundo estimativas, 80% dos profissionais de T.I. afirmam que a migração para a nuvem aumentou sua produtividade. Na hotelaria, isso se traduz em operações mais dinâmicas e processos simplificados. Um exemplo é a gestão de acessos: plataformas em nuvem permitem que os funcionários realizem múltiplas tarefas remotamente, sem comprometer a segurança nem a qualidade do serviço.
Por meio de dispositivos conectados à internet, os colaboradores podem receber alertas em tempo real e acessar sistemas de controle mesmo enquanto se deslocam pelas áreas do hotel. Para alcançar o máximo de eficiência, gestores devem considerar perguntas como: o sistema é acessível por diferentes dispositivos? Todas as funcionalidades estão disponíveis tanto em desktop, quanto em dispositivos móveis? O sistema possibilita comunicação em tempo real entre equipes e fornece dados analíticos sobre o desempenho das operações?
Segurança
Embora ainda exista receio quanto à segurança dos sistemas baseados em nuvem, essa preocupação muitas vezes não se sustenta. Soluções modernas usam criptografia avançada e canais de comunicação seguros — superando, inclusive, as proteções oferecidas por servidores locais. Além disso, os sistemas em nuvem recebem atualizações automáticas, sem necessidade de intervenção da equipe interna, o que garante respostas rápidas a vulnerabilidades e a implementação de novos protocolos.
Antes de adotar um sistema em nuvem, vale refletir sobre questões como:
- Que medidas garantem a transmissão segura dos dados?
- Com que frequência o fornecedor revisa a segurança da plataforma?
- Em caso de falhas, qual é a capacidade de resposta?
- Existem mecanismos para identificar invasões em tempo real e conter eventuais danos?
Preparação para o futuro
Outro grande trunfo da tecnologia em nuvem está na sua escalabilidade. Com o avanço constante dos recursos e o aumento das expectativas dos hóspedes, sistemas flexíveis e adaptáveis são diferenciais competitivos. Não por acaso, 74% das empresas afirmam que a nuvem as ajuda a se preparar para o futuro.
Na prática, isso significa que sistemas baseados em nuvem facilitam a integração com soluções de terceiros — algo cada vez mais comum em hotéis que buscam experiências personalizadas. PMS, sistemas de energia, controle de acesso, plataformas de pagamento e aplicativos voltados ao hóspede podem se conectar com mais fluidez, dispensando adaptações complexas e demoradas.
Diferente dos sistemas legados, que muitas vezes operam isoladamente, as soluções em nuvem permitem conexões por meio de APIs simples, incluindo com tecnologias ainda em desenvolvimento. Assim, migrar para a nuvem se torna uma estratégia não só para minimizar custos e interrupções operacionais, mas também para manter o hotel competitivo.
Para garantir uma transição bem-sucedida, é importante questionar: a solução tem um plano de evolução a longo prazo? Oferece possibilidade de customização? As integrações com outras plataformas são eficientes e confiáveis?
Com hóspedes cada vez mais conectados e exigentes, investir em soluções em nuvem não é mais opcional, mas essencial. Ao acompanhar as inovações do setor e trabalhar com fornecedores especializados, hotéis não apenas aumentam sua eficiência e segurança, mas também ampliam a capacidade de personalização e inovação — dois elementos-chave para fortalecer reputações e receitas nos próximos anos.
(*) Crédito da foto: Divulgação
