A inteligência artificial avança rapidamente sobre a jornada de compra no turismo — e as grandes redes hoteleiras querem garantir presença nesse novo ambiente digital. Após movimentos semelhantes de grupos como Accor e Wyndham Hotels & Resorts, a IHG Hotels & Resorts anunciou a ampliação de sua estratégia de IA conversacional, com integração ao ChatGPT e novos recursos de busca inteligente em seus canais próprios.
A companhia lançou um aplicativo próprio dentro do ChatGPT, permitindo que usuários pesquisem, comparem e descubram opções entre os mais de 7 mil hotéis da rede em mais de 100 países. A iniciativa acompanha uma mudança de comportamento acelerada no setor: segundo a empresa, mais da metade dos viajantes nos Estados Unidos já utiliza ferramentas de inteligência artificial para planejar viagens.
Na prática, o aplicativo da IHG dentro do ChatGPT recomenda hotéis com base nas preferências informadas pelos usuários, exibindo disponibilidade em tempo real, tarifas, mapas interativos e comodidades. Após a escolha do empreendimento, o viajante é direcionado aos canais oficiais da rede para concluir a reserva.
Busca conversacional
Além da integração com o ChatGPT, a IHG informou que pretende adicionar recursos de busca conversacional ao IHG.com e ao aplicativo IHG One Rewards. A proposta é permitir que os usuários encontrem hotéis utilizando linguagem natural, sem depender de filtros tradicionais ou palavras-chave específicas.
Segundo a companhia, a experiência será baseada em inteligência artificial capaz de compreender intenção e contexto da pesquisa, criando uma jornada mais integrada entre inspiração, busca e reserva.
“As expectativas dos hóspedes estão evoluindo rapidamente, e nós estamos evoluindo com elas. Com mais de um milhão de hóspedes se hospedando conosco todas as noites ao redor do mundo, estamos usando IA para tornar a experiência de viagem mais fluida, desde o planejamento e a reserva até a estadia. Combinar IA com o calor da hospitalidade humana nos ajuda a oferecer uma experiência ao vivo mais excepcional – uma experiência que seja pessoal, ágil e conectada a cada hóspede no momento presente”, afirma Jolie Fleming, diretora de Produtos e Tecnologia da IHG Hotels & Resorts.
A executiva acrescenta que as novas ferramentas fazem parte de uma estratégia mais ampla da empresa voltada à inovação corporativa e à evolução da experiência do hóspede por meio de tecnologia e inteligência artificial.
(*) Crédito da foto: Divulgação/IHG Hotels & Resorts
