A Wyndham Hotels & Resorts ampliou sua estratégia de inteligência artificial ao lançar um aplicativo nativo no ChatGPT voltado à descoberta e reserva de hotéis. A novidade permite que usuários explorem cerca de 8,4 mil empreendimentos do portfólio global da rede por meio de buscas conversacionais, com navegação baseada em mapas, filtros de comodidades e fichas interativas das propriedades dentro da interface do app.
Os viajantes podem utilizar comandos em linguagem natural para refinar as pesquisas e, posteriormente, serem direcionados ao site da companhia para concluir a reserva. O movimento reforça a estratégia da Wyndham de ampliar sua presença em plataformas de IA generativa. Em 2025, a empresa já havia anunciado integração com o Claude, da Anthropic, e também prevê uma futura conexão com o AI Mode, do Google.
“A IA conversacional está remodelando a forma como os viajantes descobrem e reservam. Com o lançamento do nosso aplicativo nativo ChatGPT, a Wyndham está ajudando nossos hotéis a se manterem na vanguarda — aproveitando anos de investimento em IA para se conectar diretamente com os hóspedes de novas maneiras, garantindo que a experiência seja intuitiva e altamente visual”, afirmou Scott Strickland, diretor Comercial da Wyndham Hotels & Resorts.
A iniciativa da Wyndham vem de encontro com outras movimentações semelhantes do setor. A Accor, por exemplo, transformou o ChatGPT em um canal de reservas com o lançamento de um aplicativo ALL Accor dentro da plataforma da OpenAI.
Já grandes OTAs, como Decolar, Booking e Expedia também possuem integrações com a IA para pesquisas e reservas.
Base tecnológica
O lançamento do aplicativo faz parte de uma estratégia tecnológica mais ampla da companhia, apoiada em investimentos em computação em nuvem e inteligência artificial iniciados há alguns anos. Desde 2018, a Wyndham afirma ter investido mais de US$ 450 milhões em tecnologia e, em 2020, tornou-se a primeira grande rede hoteleira a migrar integralmente seus sistemas para a nuvem.
Além das iniciativas voltadas à distribuição e reservas, a Wyndham também vem utilizando inteligência artificial em operações internas e ferramentas direcionadas aos franqueados. Nos call centers da companhia, soluções baseadas em IA ajudaram a reduzir em 7% o tempo médio de atendimento, segundo a rede.
Outra frente da estratégia é o Wyndham Connect, plataforma de engajamento de hóspedes. Disponível sem custo adicional para franqueados, a solução utiliza recursos de IA para automatizar operações, ampliar a comunicação com clientes e estimular vendas adicionais. A versão Wyndham Connect PLUS adiciona ferramentas complementares para gestão operacional e monetização.
De acordo com a companhia, os hotéis com maior nível de engajamento nas plataformas registraram média superior a US$ 60 mil em receitas adicionais no último ano, enquanto a propriedade com melhor desempenho ultrapassou US$ 200 mil em geração incremental de receita.
“À medida que a IA se torna fundamental para o planejamento e a compra de viagens, nosso foco é traduzir a inovação em resultados reais para os franqueados. Seja ajudando a reduzir custos operacionais, impulsionar o aumento da receita ou expandir a distribuição por meio de novas plataformas como o ChatGPT, nosso objetivo é permitir que os franqueados sejam mais competitivos, oferecendo uma experiência melhor aos clientes”, afirmou Michael Mahar, vice-presidente sênior e diretor de Tecnologia Comercial da Wyndham Hotels & Resorts.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Wyndham Hotels & Resorts
