A ascensão dos agentes de inteligência artificial promete transformar profundamente a forma como viajantes pesquisam, escolhem e reservam hospedagens. Em um cenário cada vez mais real, o próximo hóspede pode não acessar diretamente o site de um hotel, comparar tarifas em diferentes canais ou solicitar disponibilidade. Grande parte dessa jornada poderá ser conduzida por sistemas inteligentes capazes de pesquisar opções, analisar preços, interpretar políticas comerciais e até concluir reservas em nome dos consumidores.
Essa é a principal reflexão da palestra O Hóspede Invisível: Geração de Demanda na Era da IA, que será apresentada por Diego Corrêa, cofundador e diretor de Marketing & Vendas da HSystem, durante o 37º Encatho & Exprotel. A apresentação acontece no dia 13 de agosto de 2026, das 13h20 às 14h10, na Sala Joaquina, em Florianópolis. As inscrições para o evento já estão abertas no link.
A palestra parte de uma provocação relevante para o setor hoteleiro: à medida que a inteligência artificial assume um papel intermediário entre compradores e fornecedores, os hotéis passam a enfrentar um novo desafio. Além de atrair a atenção dos consumidores, será necessário garantir que suas informações possam ser compreendidas, interpretadas e avaliadas por sistemas inteligentes.
O conceito está relacionado ao chamado Agentic Commerce, modelo em que agentes de IA atuam em nome dos usuários para pesquisar opções, cruzar informações, avaliar reputação, comparar alternativas e influenciar — ou até mesmo concluir — decisões de compra. No turismo e na hotelaria, esse movimento pode alterar significativamente a dinâmica tradicional de distribuição e comercialização.
Na prática, temas como presença digital, disponibilidade, tarifas, reputação online, políticas de cancelamento e qualidade dos dados ganham uma nova dimensão. Se antes a preocupação era estar bem posicionado nos mecanismos de busca, agora a discussão passa a incluir outra questão: o hotel está preparado para ser entendido por agentes de inteligência artificial?
Da otimização para buscadores à otimização para inteligência artificial
Entre os temas centrais da apresentação está a evolução do SEO tradicional para uma nova camada de visibilidade digital baseada em inteligência artificial. Corrêa propõe uma reflexão sobre o avanço do conceito de AIO (Artificial Intelligence Optimization), estratégia voltada para tornar conteúdos e informações mais acessíveis aos sistemas inteligentes.
Não basta investir em campanhas digitais, imagens atrativas ou textos bem produzidos. É fundamental que informações como tarifas, disponibilidade, localização, serviços, diferenciais, estrutura e políticas comerciais estejam organizadas, atualizadas e estruturadas de forma que possam ser interpretadas corretamente por ferramentas de IA.
A palestra também abordará a importância dos dados estruturados, dos protocolos de comunicação entre agentes inteligentes e da construção de conteúdos machine-readable, preparados para leitura e processamento automatizados. A premissa é clara: informações inconsistentes ou desorganizadas podem comprometer a visibilidade do hotel em uma nova etapa da distribuição digital.
Hotelaria enfrenta mais uma transformação nos canais de distribuição
Segundo Corrêa, a hotelaria já passou por outras mudanças relevantes nos modelos de comercialização e distribuição. O crescimento das OTAs, por exemplo, ocorreu em um momento em que muitos hotéis ainda não possuíam presença digital estruturada. Posteriormente, mecanismos de comparação de preços e plataformas de metabusca ampliaram ainda mais os processos de intermediação.
Agora, os agentes de IA surgem como uma nova camada de influência sobre a decisão do viajante. A diferença é que o setor ainda tem tempo para se adaptar antes que essa transformação se consolide completamente.
A apresentação mostrará caminhos práticos para que hotéis revisem sua presença digital, avaliem como aparecem nas plataformas de inteligência artificial, cobrem de seus fornecedores compatibilidade com novos protocolos tecnológicos e passem a tratar a qualidade dos dados como um fator estratégico, tão relevante quanto as práticas de Revenue Management.
Com mais de 13 anos de atuação na HSystem, empresa que atende mais de 3 mil hotéis no Brasil, Corrêa lidera as estratégias comerciais, de crescimento e de go-to-market da companhia. Atualmente, seu trabalho está concentrado na aplicação da inteligência artificial aos negócios, incluindo agentes autônomos, operações inteligentes e novas formas de geração de resultados para a hotelaria.
Encatho & Exprotel destaca tecnologia e inovação na hospitalidade
A palestra integra a programação do 37º Encatho & Exprotel, que neste ano tem como tema Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade. O evento será realizado entre os dias 11 e 13 de agosto, no CentroSul, em Florianópolis, reunindo empresários, gestores, fornecedores, entidades, especialistas e profissionais dos setores de hotelaria e turismo.
Com entrada gratuita, o encontro terá uma programação voltada à inovação, tecnologia, gestão e tendências que impactam o futuro da hospitalidade.
(*) Crédito da foto: Lucas Barbosa/Hotelier News
