Após dois anos atuando como governanta executiva no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, Cristiane Santana deixa o cinco estrelas da Accor para assumir a gerência geral de outro empreendimento de luxo carioca. Agora à frente do Vila Santa Teresa, a profissional leva sua bagagem e experiência de um dos ícones da hotelaria de alto padrão para uma gestão mais enxuta, porém com nível de personalização elevado.
Com o sentimento de dever cumprido, Cristiane deixa o hotel localizado na orla de Copacabana, onde entrou em 2024. Esta não é a primeira gerência da executiva, que já comandou outros empreendimentos, como uma unidade da bandeira Tryp.
“Era uma operação complexa em todos os setores. Agora, vou viver essa experiência no luxo. É um desafio, mas estou muito feliz. A percepção do luxo é diferente, pois trata-se de uma categoria que se atualiza constantemente e possui um público muito exigente e criterioso”, avalia Cristiane em entrevista à reportagem do Hotelier News.
Em sua passagem pela Accor, rede internacional permeada por padrões, processos e auditorias, a gerente afirma que levará como aprendizado o alto nível de exigência da empresa, com foco na atenção a cada detalhe.
Já dando expediente no Vila Santa Teresa, Cristiane assume o novo desafio com expectativas elevadas. Após passar por um período de treinamento, a executiva explica que o empreendimento atua com personalização extrema da experiência do cliente. “Todo o time conhece os hóspedes pelo nome e sobrenome, além das preferências e particularidades de cada um”, pontua.
Com apenas sete quartos, o Vila Santa Teresa também conta com a tecnologia como uma grande aliada na personalização das estadas — o que será um dos desafios de Cristiane. “Vou entender todas as ferramentas que são utilizadas na gestão da propriedade e como elas impactam as hospedagens”, acrescenta.
Carreira
Formada em Gestão de Turismo pela Universidade Federal Fluminense, Cristiane se apaixonou pela hotelaria ainda na faculdade. Seu primeiro contato com o setor foi como estagiária no antigo Sofitel Copacabana, na área de A&B (Alimentos & Bebidas). Em seguida, atuou no Emiliano Rio, em fase de implantação à época.
“Eu tinha 19 anos e me apaixonei pelo setor. Comecei a me desenvolver no luxo nos hotéis da Zona Sul, até que tive a oportunidade de conhecer a hotelaria da Barra da Tijuca, que é bem diferente. Recebi a proposta para atuar no antigo LSH como supervisora de andares, com o desafio de qualificar as camareiras e criar processos. Em seguida, passei a responder como supervisora de Governança, liderando 30 pessoas”, conta Cristiane.
Com o fechamento temporário do empreendimento durante a pandemia, a executiva passou a atuar no Vogue Square Fashion Hotel como coordenadora de Governança, onde permaneceu por sete meses. Mais tarde, foi gerente geral do Tryp by Wyndham Rio de Janeiro Barra Parque Olímpico por quase um ano e meio.
(*) Crédito da foto: Divulgação
