O Expedia Group quer transformar a maneira como os viajantes descobrem e reservam experiências online. Em meio ao avanço da IA (inteligência artificial) e ao crescimento do conteúdo de viagens nas redes sociais, a companhia anunciou uma parceria ampliada com a Meta para integrar planejamento de viagens diretamente aos feeds sociais.
Segundo informações do Phocuswire, a novidade foi apresentada durante a conferência anual EXPLORE, realizada em Las Vegas, e faz parte de uma estratégia mais ampla da empresa para fortalecer seu ecossistema B2B e ampliar a presença da marca nos canais onde os consumidores buscam inspiração e conteúdo.
“Estamos focados em aprimorar nosso mercado global inteligente e confiável, que lida com a complexidade das viagens, para que viajantes e parceiros possam se concentrar no que realmente importa: experiências inesquecíveis”, afirmou Ariane Gorin, CEO do Expedia Group.
IA e redes sociais no centro da estratégia
Com a integração ampliada à Meta, os usuários poderão iniciar conversas, buscar roteiros e planejar viagens diretamente a partir de anúncios exibidos nos feeds sociais. A iniciativa evolui a experiência lançada anteriormente com o recurso Trip Matching, disponível no Instagram.
Segundo Ariane, a primeira versão da ferramenta apresentou conversão considerada positiva, mas ainda limitada em escala devido à necessidade de interação manual via mensagens diretas.
“O que estamos fazendo aqui é usar parte da mesma tecnologia, mas basicamente permitindo que as pessoas, ao verem o Reel — e neste caso, é um anúncio do Expedia —, cliquem em alguns links e iniciem uma conversa conosco sem precisar nos enviar uma mensagem direta”, disse a executiva.
A CEO acrescentou que a empresa aposta na combinação entre vídeos, IA e inspiração social para aproximar descoberta e reserva em um mesmo ambiente digital.
“Este é um exemplo de inovação, onde tivemos uma ideia inicial: as pessoas estão se inspirando cada vez mais nas redes sociais. Isso está acontecendo em vídeos. Como podemos integrar isso de forma mais fluida aos nossos aplicativos?”, afirmou a executiva.
Mercado busca reduzir fricção na jornada do viajante
Para Madeline List, gerente de Pesquisa e Projetos Especiais da Phocuswright, a parceria acompanha uma tendência crescente de comportamento do consumidor observada nas pesquisas da companhia. Segundo ela, os viajantes já utilizam redes sociais para descobrir destinos e experiências, mas ainda recorrem a outras plataformas antes de concluir uma reserva.
“Eles tomam decisões categóricas, como o tipo de acomodação em que se hospedar ou o tipo de atividade que fazer, mas são menos propensos a optar por um fornecedor específico que viram nas redes sociais”, explicou.
A executiva destacou ainda que ferramentas baseadas em IA podem ajudar a reduzir etapas na jornada digital do consumidor, desde que consigam entregar informações relevantes, atualizadas e alinhadas a fatores como orçamento e disponibilidade.
Expedia reforça estratégia B2B
Além da parceria com a Meta, o Expedia Group anunciou uma série de novas alianças estratégicas para ampliar sua atuação B2B, segmento que cresceu 25% em receita no primeiro trimestre deste ano.
Entre os acordos divulgados está a colaboração com a CLEAR, permitindo benefícios e acesso facilitado aos usuários do programa One Key. A empresa também ampliou a integração com a Uber, que passará a oferecer inventário de hotéis do Expedia em seu aplicativo.
Durante coletiva de imprensa, Ariane reforçou que o B2B passou a ocupar posição estratégica dentro da companhia. “Já havíamos falado em trimestres anteriores sobre nossa ambição de expandir nossas linhas de negócios no segmento B2B para nos tornarmos uma empresa que oferece soluções completas”, declarou.
Novos recursos de IA ampliam personalização
A companhia também apresentou novos recursos de inteligência artificial voltados às marcas Expedia, Hotels.com e Vrbo. Entre as novidades estão ferramentas de comparação de imóveis com IA, buscas em linguagem natural, planejamento automatizado de roteiros e sistemas de personalização para viagens corporativas e familiares.
Segundo a CEO, a IA representa uma nova fase na evolução da companhia. “Com a IA, a questão principal é como será a nova experiência de viagem”, afirmou. “Seja no nosso aplicativo, seja com uma IA que te acompanha em qualquer lugar — isso ainda está sendo definido.”
(*) Crédito da foto: Divulgação/Expedia
