O Expedia Group iniciou 2026 com o trimestre mais rentável de sua história, impulsionado por avanços em IA (inteligência artificial), expansão das operações B2B e crescimento nas reservas. A companhia reportou EBITDA ajustado de US$ 542 milhões no primeiro trimestre, alta de 83% em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo informado pelo Phocuswire.
As reservas brutas atingiram US$ 35,5 bilhões, avanço anual de 13%, enquanto a receita somou US$ 3,4 bilhões, crescimento de 15%. Já o número de diárias reservadas chegou a 113,9 milhões, alta de 6% na comparação anual. O prejuízo líquido foi reduzido para US$ 6 milhões, frente aos US$ 200 milhões registrados no primeiro trimestre de 2025.
“Conseguimos um crescimento de dois dígitos nas reservas e na receita, além de uma expansão significativa da margem, apesar de um ambiente macroeconômico dinâmico”, disse Ariane Gorin, CEO do Expedia Group.
Os resultados refletem uma estratégia cada vez mais apoiada em IA, tecnologia que a companhia vem utilizando para personalização, recomendação de produtos, atendimento ao cliente e otimização operacional. Segundo a CEO, a empresa passou a utilizar dados de centenas de milhões de interações de viajantes para aprimorar seus sistemas de classificação e recomendação.
“No primeiro trimestre, isso se traduziu em maior conversão no Vrbo e taxas recordes de reservas no Expedia”, afirmou a executiva. “Nossos dois recursos mais adotados são o agente de atendimento e os filtros com inteligência artificial, e os viajantes que usam os filtros de IA retornam com mais frequência e convertem em taxas mais altas.”
IA amplia eficiência operacional
Além da experiência de compra, a IA também vem sendo utilizada pelo grupo para acelerar a integração de parceiros e ampliar sua oferta de hospedagem. Atualmente, o Expedia Group reúne quase 3,7 milhões de propriedades em sua rede, incluindo cerca de 800 mil anúncios exclusivos. De acordo com Ariane, o número de propriedades cresceu 10% no último trimestre, puxado principalmente pelos mercados internacionais.
A tecnologia também passou a ter papel relevante no suporte operacional da companhia. O grupo realiza mais de 250 milhões de interações de atendimento por ano, sendo que mais da metade já é resolvida por autoatendimento. “Mais de 30% dessas interações são realizadas por meio de IA, e esse número continua aumentando”, pontuou a executiva.
Ariane também destacou o uso da tecnologia em situações de crise operacional. “Com o cancelamento de voos em todo o Oriente Médio, a IA nos ajudou a lidar com o aumento repentino de demandas rapidamente, permitindo que nossos agentes humanos se concentrassem em questões mais complexas e urgentes”, afirmou.
ChatGPT e Gemini ganham relevância
A empresa também passou a enxergar plataformas baseadas em IA generativa como novos canais de distribuição e aquisição de clientes. Atualmente, cerca de dois terços das reservas do Expedia Group são realizadas por canais diretos, mas a companhia vê oportunidades crescentes em plataformas como ChatGPT, Gemini e Claude.
A otimização para mecanismos de resposta baseados em IA já se tornou o canal de crescimento mais rápido da empresa. A executiva faz referência ao lançamento de anúncios do Expedia dentro do ChatGPT, anunciado pela companhia em fevereiro.
“O tráfego e as reservas provenientes de canais baseados em IA ainda são pequenos, mas estamos otimistas com a combinação da conversão de novos usuários e o valor médio das compras”, afirmou.
A empresa também mantém integrações com ChatGPT e Claude, movimento que vem sendo utilizado para compreender novos padrões de comportamento dos consumidores e testar futuras integrações nos aplicativos do grupo.
Parceria com Uber reforça operação B2B
Outro destaque do trimestre foi o avanço das operações B2B. Na semana passada, o Expedia Group anunciou parceria com a Uber para incorporar o inventário de hotéis da companhia — e futuramente os imóveis de aluguel por temporada do Vrbo — à plataforma da empresa de mobilidade. O Expedia também integrará serviços da Uber em sua própria plataforma.
“A Uber é forte em algumas regiões onde nossas marcas não são tão fortes”, disse Ariane. “Isso nos dará acesso a essa demanda”, completou.
A divisão B2B registrou receita de US$ 1,2 bilhão no trimestre, crescimento de 25% em relação ao mesmo período do ano anterior. A margem EBITDA do segmento ficou em 22,7%, praticamente estável na comparação anual.
“Como já afirmamos anteriormente, continuaremos priorizando os investimentos B2B para sustentar o crescimento futuro, o que impactará as margens no curto prazo”, afirmou Scott Schenkel, diretor financeiro cessante do Expedia Group.
A CEO reforçou que a companhia vê o B2B como uma nova frente estratégica de crescimento. “Já falamos em trimestres anteriores sobre nossa ambição de expandir nossas linhas de negócios no segmento B2B para nos tornarmos uma empresa que oferece soluções completas”, declarou.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Expedia Group
