Durante a Phocuswright Conference 2024, realizada em Phoenix, Arizona, Ariane Gorin, CEO do Expedia Group, falou sobre os avanços da empresa na utilização da IA (Inteligência Artificial). De acordo com a executiva, a OTA vem testando a tecnologia em todas as suas frentes de negócios, segundo informado pelo Phocuswire.
“Para todos nós, este é um momento emocionante, e estamos apenas no começo”, disse Ariane durante a sessão no Center Stage do evento. A CEO ainda destacou que o Expedia foi uma das primeiras empresas do setor a introduzir o ChatGPT em seu aplicativo — apenas para testar como as pessoas o utilizam.
“Hoje, estamos testando isso em quase tudo nas operações da empresa, seja no atendimento ao cliente, onde a maioria de nós está vendo o retorno mais imediato… ou em produtos, resumos de avaliações, insights de destinos”, continuou a executiva.
Romie
Lançada em maio deste ano, a Romie é a assistente virtual de IA do Expedia Group, que, segundo Ariane, também vem se mostrando popular para planejamento de viagens.
“O que estamos descobrindo é que as pessoas estão interessadas em usá-lo para planejar viagens. Elas querem saber sobre destinos, têm perguntas sobre orçamento de viagem”, enfatizou a CEO.
A IA também vem sendo aplicada no marketing da companhia. “Como muitas grandes empresas globais, estamos fazendo marketing em todo o mundo, então como você testa coisas rapidamente em diferentes países”, disse Ariane.
O Expedia também utilizará a IA para seus parceiros, como ajudar proprietários de imóveis a se integrarem à plataforma para obter melhores descrições ou ajudar anunciantes com imagens.
A empresa também está avaliando como otimizar para pesquisa de IA. “É cedo, mas temos relacionamentos com todos esses grandes mecanismos de busca. Estamos de olho em como a pesquisa e a descoberta estão evoluindo, e como precisamos evoluir com isso”, pontuou a CEO.
“Acredito muito na construção de pontes e em prestar atenção ao que está acontecendo no mundo exterior, porque acho que é assim que todos nós cresceremos e faremos coisas melhores para os viajantes”, avaliou Ariane.
Quanto aos usos futuros em que a IA generativa está sendo usada para planejar viagens, a executiva foi categórica. “Eu diria apenas que ela estará em todos os lugares. E precisamos testá-la em todos os lugares. Algumas coisas funcionarão, outras não.”
(*) Crédito da foto: Divulgação/Expedia Group
