À medida que a IA (Inteligência Artificial) avança no setor de viagens, empresas buscam entender como a tecnologia poderá remodelar a experiência dos consumidores e a operação dos negócios. Para Barry Diller, presidente do conselho do Expedia Group, essa transformação não elimina a importância do fator humano.
Segundo o executivo, a IA representa uma nova revolução tecnológica, cujas consequências ainda são difíceis de prever. Ele reconhece que a ferramenta poderá ajudar pessoas e empresas em diversas atividades, mas contesta a visão de que assumirá o controle de todas as ações humanas, aponta o Phocuswire.
“Não vamos pensar que todas as ações possíveis serão lideradas pela IA. ‘Artificial’ é uma palavra muito apropriada”, afirma. Diller observa que o setor vive uma fase de grande expectativa em torno da tecnologia, enquanto empresas e profissionais procuram compreender tanto os benefícios quanto os riscos de sua adoção em larga escala.
Na avaliação do executivo, a IA deverá transformar o mercado de trabalho, eliminando algumas funções e criando outras. Ainda assim, ele acredita que existe um componente humano impossível de ser reproduzido pela tecnologia. “Mas isso não substitui a equação humana”, ressalta.
IA já gera resultados no Expedia
Apesar das ponderações de Diller, o Expedia tem ampliado o uso de IA em seus produtos e serviços. A companhia anunciou novos recursos para suas plataformas, incluindo sistemas de comparação de propriedades, assistentes especializados para hotéis e ferramentas de planejamento de atividades baseadas em linguagem natural.
Ariane Gorin, CEO da empresa, afirma que os investimentos em IA já vêm trazendo ganhos operacionais. Segundo ela, modelos avançados permitem identificar padrões mais profundos de comportamento dos consumidores.
De acordo com a executiva, a tecnologia contribuiu para o aumento das conversões na plataforma Vrbo e para melhores resultados na contratação de serviços complementares. Ela também destaca que usuários que utilizam filtros alimentados por IA retornam com mais frequência e concluem reservas em taxas superiores às dos demais clientes.
Para ela, a IA representa a próxima grande etapa da evolução da empresa, após as transformações promovidas pela internet e pelos dispositivos móveis.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Expedia Group
