Nos dias atuais, uma boa performance de vendas, independente do setor, está diretamente atrelada à análise de dados. E absorver insights relevantes só é possível com uma plataforma atualizada, que permite aos empreendimentos uma personalização de informações de acordo com suas necessidades. Sabendo da relevância de uma ferramenta de ponta para a hotelaria, a Letsbook já realizou a migração do Google Analytics em toda sua base para o GA4 — ou Google Analytics 4 — nova versão da funcionalidade do Google.
Um hotel com uma estrutura básica de vendas já utiliza o Google Analytics — que hoje funciona como uma das ferramentas de análise de dados mais adotada em negócios digitais. Contudo, a plataforma sofrerá algumas importantes alterações a partir do dia 1º de julho. E muita coisa vai mudar.
Felipe Costa, head de Performance da Letsbook, explica que a primeira versão do Google Analytics foi lançada em 2005 e, desde então, a ferramenta se tornou um verdadeiro “canivete suíço” do ecossistema digital, com múltiplas funcionalidades que ajudam as empresas a terem uma visão mais aprofundada de seus resultados de marketing e desenvolvimento de produtos.
“De 2005 para cá, a ferramenta mudou algumas vezes. A plataforma teve alguns avanços de escopo, categorização de relatórios, entre outras funcionalidades. Em 2020, o Google lançou a versão GA4, que trouxe mudanças significativas”, pontua Costa.
Basicamente, a versão que substitui o antigo Google Analytics traz uma análise de dados integrada de sites e aplicativos. “O advento do uso de apps que tomaram conta dos smartphones trouxe essa transformação. As pessoas mudaram seu comportamento de consumo, sendo cada vez mais omnichannel e o GA4 passa a mensurar o cruzamento de dados de diferentes devices que a mesma pessoa utiliza — o que antes aos olhos do Google eram usuários distintos”, enfatiza o executivo da Letsbook.
A nova interface permite customizações que a versão anterior ainda impossibilitava. E quanto antes a migração para o GA4 for feita, melhor. “A migração deve ser feita logo para que as empresas se adaptem às mudanças na plataforma e não sejam pegas de surpresa quando a ferramenta for atualizada. Na Letsbook, todos os hotéis já utilizam o GA4, pois temos essa preocupação com o cliente”, salienta Costa.
O que a mudança significa para a hotelaria
Ainda que a função básica do GA4 seja a mesma que o antigo Analytics, os tipos de mensuração de comportamento na web trazem benefícios complementares para empreendimentos hoteleiros.
“O propósito foi mantido, mas temos mudanças na análise dos tipos de intenção do usuário em termos de conversão de negócio, reservas, cadastros de leads, etc. A migração também é uma forma de adaptar os hotéis às exigências de privacidade de dados dos usuários, uma vez que a nova versão traz tecnologias de controle de informações mais avançadas”, explica Costa.
Evolução no universo do digital analytics, o GA4 oferece dados e relatórios mais aprofundados, que permitem análises mais assertivas para compreender a jornada completa dos clientes. Ou seja, a transformação é sinônimo de tomadas de decisão mais apuradas de acordo com o comportamento de compra do seu público.
Vale lembrar também que o GA4 está projetado para depender menos de cookies de navegação, utilizando dados combinados de outros protocolos e modelagem de aprendizado de máquina. A nova versão não armazena informações como endereços de IP, o que garante maior privacidade aos usuários. A ferramenta ainda oferece recursos para empresas que cumprirem as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que podem obter o consentimento dos clientes que acessam o site para retirar informações pessoais quando solicitadas.
Integrações
Um ponto importante é a integração com o Google Ads — outra plataforma amplamente utilizada pelo departamento de marketing dos hotéis. A versão anterior já disponibilizava a conexão entre as ferramentas, mas o GA4 oferece a criação de audiências mais personalizadas, o que auxilia no desenvolvimento de campanhas direcionadas para determinados nichos.
O GA4 — que por padrão oferece armazenamento do histórico de dados de três a 14 meses — pode elevar essa janela de tempo se integrado com o BigQuery, banco de dados em nuvem do Google. “Essa integração permite que o hotel monte estruturas dentro do plano de dados que oferece escalabilidade, velocidade e segurança. É uma conexão recomendada para todos, sem limitação de cotas, o que já é uma vantagem para as análises”, diz o especialista.
A Letsbook entende que o comportamento do consumidor é a bússola que rege o mercado, enquanto ferramentas como o GA4 sinalizam o posicionamento do Google para as mudanças que estão acontecendo.
“A mensuração de dados teve que se adaptar aos múltiplos dispositivos utilizados e cookies. A plataforma precisa ser capaz de prover as informações necessárias uma vez que as empresas devem oferecer soluções em diferentes níveis. É assim que acreditamos que o futuro vai caminhar. O antigo Analytics sempre será um histórico importante, mas vai acabar perdendo sua relevância com o tempo”, acrescenta Costa.
Com as mudanças, a Letsbook está desenvolvendo soluções baseadas nos dados customizados pensados no GA4. “Os clientes já estão mensurando transações, pageviews e soluções entre domínios do nosso motor de reservas com seus sites”, finaliza o executivo.
(*) Crédito da capa: Pixabay
(**) Crédito da foto: reprodução/LinkedIn
