O Grupo Tauá lançou o Tauá Cashback, programa voltado à fidelização de hóspedes e ao estímulo de novas viagens entre as unidades da rede. A iniciativa foi apresentada durante os preparativos para a abertura do Tauá João Pessoa, prevista para 1º de julho.
O programa prevê a devolução de parte do valor gasto em hospedagens para uso em reservas futuras. A cada reserva, o cliente recebe 10% de cashback, percentual que chega a 12% para participantes do programa Mais Tauá. Os créditos podem ser utilizados em até quatro meses após o check-out.
Segundo a empresa, o acesso ao benefício é feito pelo aplicativo do programa, onde os hóspedes acompanham os valores disponíveis e realizam o resgate. Integrantes do Mais Tauá também têm acesso a descontos, promoções e cupons em marcas parceiras.
“O Tauá Cashback nasce para incentivar nossos hóspedes a viverem as experiências dos resorts do grupo com mais frequência. Todos os meses, nossos resorts oferecem programações, atrações e temáticas diferentes, para que o cliente tenha sempre algo novo para descobrir e um novo motivo para voltar”, afirma Miguel Diniz, diretor de Marketing do Grupo Tauá.
A companhia informou que o benefício não possui sistema de pontuação ou regras de conversão. O valor é liberado após o check-out e pode ser utilizado diretamente em novas hospedagens. O lançamento ocorre em um momento de expansão da empresa. Em 2025, o Grupo Tauá ultrapassou a marca de 1 milhão de hóspedes, crescimento de 10% em relação ao ano anterior. O índice de satisfação medido pelo NPS (Net Promoter Score) chegou a 82,3 pontos.
“Temos uma recorrência acima da média do setor, e a expectativa é que, com o cashback, esse comportamento se intensifique mais”, diz Diniz. Com a inauguração do Tauá João Pessoa, o programa também passa a ser utilizado como ferramenta para incentivar hóspedes a conhecerem a nova unidade da rede no Nordeste.
“Estamos vivendo um momento importante de expansão do Grupo Tauá, com a chegada de João Pessoa. E o cashback surge justamente para fortalecer esse relacionamento de longo prazo com o cliente. Queremos que ele volte mais vezes, conheça novas unidades e acompanhe as diferentes experiências que criamos ao longo do ano”, complementa o executivo.
Vantagens
O benefício poderá ser utilizado tanto na unidade já frequentada pelo hóspede quanto em outros resorts da rede. O Tauá João Pessoa recebeu investimento estimado em R$ 700 milhões e terá estrutura voltada ao turismo de lazer. Entre os destaques previstos pela companhia está um aquapark indoor e climatizado.
A adoção do cashback acompanha uma mudança no comportamento do consumidor brasileiro. Segundo a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil, realizada pela ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), ele está entre os benefícios preferidos de 53,3% dos brasileiros.
De acordo com o levantamento, benefícios financeiros imediatos têm influenciado decisões de compra em diferentes setores. Nesse cenário, empresas do turismo vêm utilizando programas de cashback como estratégia para aumentar a recorrência de clientes e estimular novas viagens.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Grupo Tauá
