O comportamento do consumidor tem influenciado diretamente as estratégias adotadas pela hotelaria, exigindo maior atenção do setor ao uso de dados, análises e pesquisas de mercado para antecipar tendências e adaptar ofertas. O tema foi debatido durante uma discussão promovida pelo Rising Leader Council, que reuniu profissionais para analisar como informações de outros segmentos podem contribuir para decisões mais assertivas.
Entre os pontos levantados, o grupo destacou que dados macroeconômicos e indicadores ligados à aviação, como tráfego aéreo e movimentação de voos, ajudam hotéis a prever demanda e direcionar ações comerciais e de marketing. Além disso, plataformas voltadas à análise de comportamento e tendências de lifestyle também são utilizadas para entender preferências relacionadas à gastronomia, bem-estar e experiências.
A discussão apontou ainda que o avanço dessas ferramentas tem permitido aos hotéis ajustar produtos e serviços de forma mais alinhada às expectativas dos hóspedes, especialmente diante de mudanças no perfil de compra e reserva.
Tecnologia e receita
Outro movimento observado está relacionado à transformação das plataformas digitais e dos sistemas de reservas. Segundo o grupo, o mobile passou a ocupar posição central na jornada do cliente, concentrando boa parte das buscas e reservas. Ao mesmo tempo, consumidores estariam mais atentos a preços e mais focados em experiências personalizadas.
Diante desse cenário, cresce a necessidade de plataformas mais adaptáveis, capazes de oferecer jornadas customizadas de acordo com o momento de decisão do cliente.
Parcerias com marcas de moda, experiências gastronômicas e iniciativas ligadas ao bem-estar também apareceram como estratégias em expansão. A avaliação é de que colaborações alinhadas ao posicionamento do hotel podem ampliar alcance de marca e agregar valor à experiência do hóspede.
O debate também destacou oportunidades de diversificação de receita a partir do aumento do interesse por bem-estar, sustentabilidade, tecnologia e serviços personalizados. Segundo os participantes, essas tendências podem abrir espaço para o desenvolvimento de novas ofertas complementares dentro da operação hoteleira.
Hotelaria além da estada
Outro ponto abordado foi o crescimento da busca por espaços de convivência, conhecidos como “terceiros espaços”, ou seja, ambientes que vão além da casa e do trabalho. O grupo citou estudos que indicam aumento consistente do sentimento de solidão entre jovens adultos nas últimas décadas, movimento associado a jornadas de trabalho mais longas e ao aumento das interações digitais.
Nesse contexto, os hotéis foram apontados como potenciais pontos de encontro e convivência, com possibilidade de ampliar áreas comuns, espaços compartilhados e ambientes voltados à interação social. Além de enriquecer a experiência do hóspede, a estratégia também pode atrair público local, impulsionar receitas em alimentos e bebidas e fortalecer a presença da marca nas comunidades onde os empreendimentos estão inseridos.
(*) Crédito da foto: Divulgação/HSMAI Insights
